物业服务品质提升培训课程

课程背景： 
近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，经历了2020年疫情，物业管理行业价值迅速释放；2021年随着房地产行业的深度调整，物业管理行业外部环境巨变；2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展；2023年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。目前物业基础服务仍然是物业企业的主要收入，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，建设和完善精细化管理体系。

课程收益：
1、树立品质意识；
2、掌握物业管理服务方案和项目管理体系文件建立的方法；
3、掌握推动项目品质提升的方法和要点；
4、有效建立物业项目的精细化管理体系。

培训对象：
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作分管领导；
4、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

课程大纲：
第一章    物业服务品质提升的关键点
一 、质量管理管控
1、理解质量体系文件
2、掌握内部质量审核制度
3、物业服务品质管控的要点
二、品质管理的新思路
1、品质管理中心职责与权力
2、品质管理中心的新思路

第二章    物业服务品质创新及精细化
一、如何提高工作执行力和职业化
1、执行力六大策略
2、职业化十大修炼
二、物业服务精细化
1、物业服务精细化管理解析
2、物业服务如何优化精细化管理
3、物业服务如何提升精细化管理
4、标杆管理与企业精细化路径
三、 如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖惩制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式

第三章    全面可视化管理精细化体系建设
一、可视化管理含义、目的、原则、作用
1、可视化管理含义在于工具、定位、画线、挂标识牌
2、可视化管理目的明确告知
3、可视化管理原则视觉化、透明化、界限化
4、可视化管理作用一目了然
二、可视化管理精细化体系建设
1、颜色线条标准基础建设
2、交叉路口导向、安全护栏标示建设
3、物业设施设备间各种管网精细化建设
三、可视化管理精细化体系建设实例
1、禁止类标志标识方法
2、提示标志标示方法
3、警示标志标示方法
4、消防设施防阻塞标示方法
5、地面井盖的标示方法

第四章    物业项目合同全周期管理体系建设
一、合同不同阶段的体系建设
1、项目招投标阶段的体系建设
2、项目合同签订阶段的体系建设
3、项目前期准备阶段的体系建设
4、项目前期管理阶段的体系建设
5、项目日常运维阶段的体系建设
6、项目管理权移交阶段的体系建设
二、合同实施过程中的体系建设
1、项目规划设计过程中的体系建设
2、项目施工建设过程中的体系建设
3、项目竣工验收过程中的体系建设
4、项目承接查验过程中的体系建设

第五章    物业状态品质提升和精细化体系建设
一、工程维修部品质提升和精细化体系建设
1、房屋本体维修品质提升和精细化体系建设
2、设备设施维护品质提升和精细化体系建设
3、设备房维护品质提升和精细化体系建设
4、公共场所、道路维护品质提升和精细化体系建设
二、环卫绿化部品质提升和精细化体系建设
1、清洁方面品质提升和精细化体系建设
2、绿化方面品质提升和精细化体系建设
3、消杀方面品质提升和精细化体系建设
4、垃圾清运方面品质提升和精细化体系建设

第六章    物业窗口品质提升和精细化体系建设
一、客服中心品质提升和精细化体系建设
1、客服中心总台精细化体系建设
2、装修管理精细化建设
3、业主档案精细化体系建设
4、收费管理精细化体系建设
二、秩序维护部品质提升和精细化体系建设
1、消防安全品质提升和精细化体系建设
2、周界监控品质提升和精细化体系建设
3、巡视检查品质提升和精细化体系建设
4、停车场品质提升和精细化体系建设

讲师介绍：
岳老师：全国第一批物业管理注册师，物业项目实战专家。北京大学经济管理学院客座教授、西北大学物业项目创就业培训指导中心导师、中国物业协会产、学、研委员会委员、中国物业协会设施设备技术委员会师资库讲师、国家开放大学物业管理学院容座教授、全国房地产培训中心客座教授。北京中晟博越教育咨询中心特邀讲师。主编了《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材；获得国家级奖项9项及多次获得省市科研奖项；取得两项实用型发明专利。

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