很多销售人员在挖掘用户需求,建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色,可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了,我还想再考虑一下,你们家的品牌我没听说过,别人家给我的优惠力度更大,遇到上述情景怎么办?客户的异议就像是悬在销售人员头上的达摩克利斯之剑。搞的销售寝食难安,对异议处理的恐惧是很多销售人员共同面临的问题。
我经常说做销售处理客户的异议是我们的天职,如果我们不用处理客户的异议就能成交,那么销售人员还有什么价值呢?记住,面对客户的异议处理的时候,要不急不忙不慌不躁,先认同再证实,平时多为自己做一些类似的案例的背书,你处理起来才能轻车熟路,判定问题,解决问题。一个好的异议处理是能够展示你专业最好的时机,好好去把握好好去珍惜。但是要明白我们的用户需要的,他不是说正确的答案,而是那个能够接受能够认同的答案,这个关键才是我们在整个部分当中面临的问题。
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