办公室综合管理课程

课程背景

办公室作为一个集管理、服务、组织与协调等多种职能于一身的综合办事机构，是各单位领导提升管理效能、保障信息畅通、加快工作运转、协调内外关系的重要枢纽。它通过开展“三办”（办文、办会、办事)业务，在机关、企事业单位日常工作中发挥着无以替代的重要的作用。

为切实提升单位领导干部和业务骨干的综合素养，不断优化提升办公室工作的核心能力，特决定于2024年9月-10月分别在上海市和成都市举办“办公室综合管理工作实务与行政文秘人员核心能力再提升”培训班，希望各单位积极组织相关人员参加。

培训对象

各单位相关领导;各单位从事办公室、行政综合管理、机要、文秘、档案、信访、党委、人事、企划、宣传、通讯等相关工作人员。

培训内容

(一)办公室综合管理工作实务

1、办公室工作面临的挑战机遇与素质要求

2、把握领导意图与实现优质服务的方法

3、办公室人员与办公室主任的立身处事规则

4、办公室各业务板块管理的思路

5、如何做好办公环境管理发挥团队效率

6、制定领导的外事及商务活动计划方法

7、领导临时交办工作的处理技巧

8、如何提升办公室工作效率

(二)公文写作重要规则与常用方法

1、公文格式要素与文种选用规则

2、公文拟制程序与实操要求

3、公文处理流程及基本要求

4、公文标题写作规范与常见病误分析

5、请示、报告、通知、通报、函、纪要、计划、总结等常用公文的写作方法与案例分析

6、领导讲话稿的起草方法与案例分析

7、如何写好应对媒体的讲话稿

8、调查报告的起草方法与案例分析

(三)办公室督查督办工作和行政事务管理

1、办公室职能中的工作督办职责及案例分析

2、文件催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级）

3、办公室接待工作基本原则及交往礼仪案例分析

4、行政事务管理工作的特点及具备的能力素质、职业道德

5、办公室执行力的必备要素方法与举措

(四)办公室安全与保密管理实务

1、新《保密法》规定的法律责任

2、办公室安全与保密的特点、范畴及管理责任

3、涉密文件、涉密会议、办事的工作规范

4、涉密信息存储介质管理

5、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理

6、涉密音像制品的保密管理

7、涉密工作工勤人员的保密管理

8、机要传输、通信及办公自动化保密管理

9、接待工作的保密管理

(五)如何在工作中做到有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络一提升部门管理威信

（1）建立清晰的管理系统一明确企业的汇报关系

（2）健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

（3）建立正向的沟通渠道一传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通一获得领导信任

（1）学会听懂上级说话，不要想当然

（2）问好问题，了解领导的真正需求

（3）有效表达，提高建议的采信率

（4）积极互动，引导上级的正确思路

（5）主动补台，适应不同上级行为风格

（6）严格职场操守，不参与办公室政治

3、有效的横向沟通一获得他人支持

(六)办公室秘书与行政工作人员实用技巧

1、办公室危机处理及应对技巧

2、时间管理及工作统筹技技巧

3、日常商务活动中应注意的问题

4、办公室文秘人员制作PPT的实用技巧

5、办公室行政印章管理实务

(七)高效能会务组织与管理实务

1、会议需求分析、会议准备要领关键要素与标准

2、会议进行中的服务和保障

3、会议突发事件的应对和处理

4、会议主持与引导技巧

5、会议结论引导与总结技巧

6、会议纪要的写作注意事项、会议纪要类型、记录方法及常用速记方式

(八) 办公室档案管理操作实务

1、2023新《企业档案管理规定》重点内容解析

2、办公室档案如何规范管理

3、档案管理的主要问题及对策

4、档案的保管期限定及归档范国

5、办公室档案保密与利用

6、电子文件管理的原则和基本方法

7、电子文件管理难点和障碍

8、单位档案室查借阅档案流程

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