职业核心能力培训
【培训对象】
员工、储备干部
【培训收益】
通过对储备干部进行职业核心能力培训，增强其沟通、团队合作、信息处理、知识管理以及解决问题等方面的实际应用能力，满足企业对于新员工在职业技能和素养方面的要求。具体包括：
1、调整员工思想和观念，以正确的心态面对新的环境，提升自我管理能力；
2、掌握日常的工作技能，包括知识管理、问题分析与解决方法、有效沟通等；
3、建立起团队意识与团队精神，掌握团队协作的规律，提升个人执行力。
思考：企业需要怎样的员工？
导入：职业核心能力培养的六个关键
1、职业沟通能力：
2、团队合作能力：
3、解决问题能力：
4、自我管理能力：
5、信息处理能力：
6、开拓创新能力：
练习：职业核心能力测试与结果解析
第一讲：职业沟通能力提升
一、横向沟通
1、什么是横向沟通
2、横向沟通中可能遇到的障碍
（1）部门本位主义和员工短视倾向
（2）一叶障目，对公司组织结构的偏见
（3）性格的冲突
（4猜疑、威胁和恐惧
3、横向沟通策略
（1）选择针对性的沟通方式
（2）树立“内部客户”的理念
（3）耐心倾听而不是叙述
（4）换位思考
二、向上沟通
1、向上沟通的注意事项（四有）
1、有气势：状态、口气、信心
2、有准备：问题的充分资料和证据、有关沟通对象的各方面情况
3、有对策：可能出现的问题如何应对、哪些话该讲哪些话不该讲
4、有方法：引证法、故事法、根据法、权威法
2、与上司建立良好的关系
3、学会倾听上司的心声
4、如何向上司请示与汇报
5、如何说服领导
案例分享：成功的职业经理人自身经验分享如何与领导沟通
三、如何与跨部门、政府领导、用户沟通
1、跨部门沟通原则主动、给面子、解决问题
2、与政府沟通要把握的原则
3、与用户沟通要把握的原则
4、如何识别领导情绪变化
5、与四种类型人如何沟通
6、说服用户的七个诀窍
7、处理冲突的四大方法
8、提高协调能力的建议
9、开好跨部门沟通会议
案例讨论：与难沟通的政府XX部门的李主任要如何沟通?
10、善于总结与自我反省
11、加强对计划性工作的自我监督
第二讲：团队合作能力提升
团队小游戏： 分享感悟
一、什么是团队合作？
案例讨论：《西游记》团队的分工与协作
1、团队的基本要点
2、工作群体与工作团队：团队行为曲线
3、什么是团队合作
4、团队合作的意义
5、产生团队凝聚力的因素
6、对团队的误解
7、为什么会有坏团队从我分析
（1）表现一：物以类聚，人以群分
（2）表现二：他有什么了不起？
（3）表现三：谁的人？
（4）表现四：总是看到别人身上的缺点
（5）表现五：各人顾各人
（6）表现六：你严于利己，宽以待人了吗？
8、我们期待的好团队的七个特征
二、团队角色分析
1、团队中的八种不同角色的比较分析
2、团队角色的启示：
启示一：每一种角色都很重要
启示二：一个人不可能完美，但是团队可以
启示三：团队领导要善于用人之长，容人之短
启示四：尊重团队角色差异
启示五：合作能弥补能力不足
3、团队中的倾听
（1）倾听的层次
（2）团队中倾听的重要意义
练习：你属于倾听的第几个层次？你有倾听到说话的要点吗？
（3）如何做到有效的倾听与表达、反馈
三、团队精神培养
1、何谓团队精神
（1）团队精神的两层含义：与别人沟通交流的能力、与人合作的能力
（2）团队精神的基础：挥洒个性
（3）团队精神的核心：协同合作
（4）团队精神的最高境界：凝聚力
2、团队精神的培育
（1）善于看他人之长，欣赏他人优点
（2）要看清自己的位置
（3）团队使命的认同
（4）团队成员的相互信任与帮助
（5）善于倾听团队成员的心声
小组讨论：当与自己不喜欢的人合作时怎么办？
第三讲：解决问题能力提升
一、界定问题5WHY分析法、5W1H法
全面准确了解问题常用方法：5W1H方法
练习：根据现实经历给自己准确描述一个问题并预见解决问题的目标。
练习：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
二、分析问题思维导图、金字塔逻辑
练习：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
三、寻找方案可控不可控要素矩阵归类、借鉴他人经验、分析限制条件
练习：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
四、寻找方案效果难易象限法优选对策
练习：针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
五、优选方案评估对策与优化对策
练习：案例：最优方案与最佳路径的选择练习（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）
六、行动方案将具体任务目标落实到行动
练习：指导学员填写《行动计划表》与《个人工作日志》
第四讲：自我管理能力提升
一、自我学习能力
1、自我潜力检测与评估
2、制定个人职业发展计划
3、把个人职业规划与企业对我们的工作期望结合
4、在团队中锻炼成长
案例研讨：如何有效的发挥个人潜力？
5、学什么？“六大法宝”
（1）侧重管理经验的学习
（2）养成深度思考的习惯
（3）发挥系统思考的能力
（4）善于经验总结与分享
（5）多形式的聚焦式学习
（6）学习后的行动力转化
案例讨论：如何提高自我的系统思考与深度思考能力？
二、自我时间管理能力
1、为什么时间总不够用
2、避免时间管理的陷阱
3、时间管理的基本法则
4、该怎样进行时间管理
5、任务与计划管理工具
6、提升效率的七个方法
案例练习：日计划模板、钉钉、番茄工作法、GTD时间管理工具等
三、个人行为管理能力
（一）习惯1：自律的习惯
（二）习惯2：务实的习惯
（三）习惯3：总结与反思的习惯
（四）习惯4：习惯把公司利益放在前面
（五）习惯5：习惯行动之前先制定计划
（六）习惯6：习惯用“我们”来讲话
（七）习惯7：养成“深度思考”的习惯
（八）习惯8：习惯把“要做什么”放在首位
（九）习惯9：习惯建立简洁高效的沟通与会议机制
（十）习惯10：习惯把注意力放在机会上而不是问题上
案例分享：任正非、马云、扎克伯格等企业家的好习惯
四、压力与情绪管理能力
（一）压力所带来的正负效应
1、压力与绩效的关系
2、压力与情绪反应
3、压力产生的原因
（二）应对压力的方法
心理压力的自我评估
测试：《焦虑自评量表SAS》与《情绪紧张度》
1、自我压力调节生理调节技术
（1）抗压饮食疗法
（2）作息时间疗法
（3）视觉颜色疗法
（4）环境暗示疗法
（5）深度呼吸技术
（6）慢跑运动疗法
（7）渐进式肌肉放松训练 （现场练习）
（8）简易放松训练 （现场练习）
2、自我压力调节心理调节技术
（1）ABC认知行为疗法 （现场练习）
（2）遭遇比较法
（3）亲情倾诉法
（4）适度宣泄法
（5）抽离转移法
（6）音乐小游戏放松法
（7）系统脱敏压力日记
（8）合理情绪想象技术（现场练习）
（9）EQ提升技术
第五讲：信息处理能力提升
导入：互联网时代让我们更加无知
一、信息处理能力的重要性
1、什么是信息
2、信息的分类
3、信息化时代的特征
4、科技需要信息支撑
5、信息鉴别：虚假信息充斥网络
6、信息处理能力无处不在
7、什么是信息处理能力
8、对信息处理能力的基本要求
二、信息处理能力的活动流程
1、获取信息
（1）初级、中级、高级的能力要求
（2）定义信息任务、确定搜寻范围、信息的来源
（3）方式、方法：阅读、询问、观察
2、整理信息
（1）初级、中级、高级的能力要求
（2）信息的存储地点
（3）存储不等于掌握
（4）信息加工三要素：命名、分类、标签
（5）信息整合、信息归类、综合分析、形成检索
3、传递展示信息
（1）初级、中级、高级的能力要求
（2）口语、书面、演说、新闻发布、广告
三、个人知识管理
（一）读书方法
1、通读、逆读、诵读、树读、图读、框读、炼读、闲读、抄读、仿读
2、一个好用的工具：思维导图法归纳读书要点
（二）知识的获取、保存与分享
1、如何获取知识：阅读、微博、微信、云课堂、
2、如何保存知识：分门别类和一个好名字、利用好互联网空间
3、如何分享知识：学习金字塔、有哪些可以让我们分享的工具
4、怎样让知识变成价值：与任务和项目相结合、产品化
（三）知识管理的六个步骤
1、知识的学习
2、知识的整理
3、知识的保存
4、知识的传递
5、知识的利用
6、知识的创新
案例分享：如何做好知识的传递以及利用知识进行创新？
（四）个人知识体系的建立方法
1、建立个人知识体系架构，碎片化整理
2、多样化知识的输入：知识的过滤
3、知识的存储与加工：存储方法与加工过程
4、知识的内化与分享：知识内化途径、分享方式
第六讲：开拓创新能力提升
一、什么是创新
（一）创新包含的五个方面
1、提出一种新的经营思路并加以有效实施
2、创设一个新的组织机构并使之有效运转
3、提出一个全新的管理方法
4、设计一种新的管理模式
5、进行一项制度创新
案例分析：XX油烟机卖的是产品还是解决方案，还是？
（二）创新的目标“六精五细”
1、六精
运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、
精通营销之道、保持紧密关系、精于财务核算
2、五细
细分市场、细化职责、细化任务、细化流程、细控成本
案例分析：XX手机的核心竞争优势和创新点在哪里？
二、突破思维定势
（一）管理者的思维创新
创新思维的一般规律先发散，后集中，最后解决问题
（二）管理者常见的六大思维定势
习惯思维定势、权威思维定势、从众思维定势
书本思维定势、自我中心思维定势、直线思维定势
（三）如何使管理者清除思维定势
游戏互动：找图片排顺序，跳出圈子，打破常规
三、缔造创新思维的路径模拟
（一）人类传统的思维方式
1、逻辑思维：争论、对与错、推理、因果关系论证、步骤
2、横向思维：超越界限、跳出盒子、没有判断、没有争论
3、平行思维：控制思维过程、利用思维引导思维、建立思维规则
4、思维的规矩：聚焦、时限、使用工具
5、思维--盒子的游戏：用好盒子、跳出盒子、组合盒子
（二）解决问题的方式Cort思维工具
1、思维工具包括：AGO、CAF、FIP、方案开发、评估、沟通
2、我要达到的目的是什么？AGO使用要点及误区
3、与此目的相关包括哪些要素？CAF使用要点及误区
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要点及误区
5、方案开发：APC，全面质疑法、检查单法、概念三角形法
6、方案评估：MPI，有利因素、不利因素、兴趣点
7、有效沟通：OPV≈换位思考
四、缔造创新思维的方法演练
（一）创新式的问题分析与解决的三个前提
1、隐性思维显性化
2、感性思维理性化
3、混乱思维结构化：MECE法则
（二）创新式的问题分析与解决方法练习
总结：利用思维导图对课程回顾总结
职业核心能力培训
