第一章：绩效管理的价值—为什么要做绩效管理
绩效管理改变员工前途、改变企业发展高度
1、案例：谁是优秀员工
2、企业管理困惑与绩效管理的本质
3、绩效管理的意义和目的
4、绩效管理与绩效考核
5、绩效管理面临的困境
第二章：绩效指标的确定—考核什么才最有效
绩效指标就是指挥棒，想要什么就考核什么，想改变什么就考什么
1、活动：谁的得分最高
2、绩效管理的方法论
—MBO的特点与应用
—KPI的特点与应用
—BSC的特点与应用
3、指标与目标的关系
4、如何找到“岗位的战略性关键KPI”
—指标从哪来
—指标设定步骤和方法
—指标设定的工具和方法：鱼骨图和头脑风暴
—指标如何变成可执行的计划
5、指标设定练习：如何成为取经第一人
6、指标设定的注意点
—指标的多与少
—指标是双刃剑
—指标设定的权重分配
—指标一定要定义清楚
7、指标设定的难点
—案例：职能部门的指标如何设定？
—小组讨论：行为和能力指标如何确定？
第三部分：目标值的确定—可接受、可操作、可执行、有意义
目标值的设定失误会导致绩效管理的失败。
1、目标与考核的关系
2、设定目标的痛苦
3、设定目标的原则
4、设定目标的步骤
5、练习：设定目标
6、不同部门目标设定的注意点
7、案例：同下级沟通目标的技巧
第四部分：绩效管理的周期与信息收集—证据确凿，用事实说话
考核是有成本的，考的越多、越频繁，成本越高
1、科学设定考核周期
—年考核什么？月考核什么？
—不同层级和部门的考核周期
2、考核信息收集方法和方式
第五部分：绩效评价与面谈—公正和谐、心服口服
1、绩效评价打分的方法
2、绩效评价打分的误区
3、案例分析：这个绩效面谈成功吗？
4、绩效面谈的准备
5、绩效面谈的内容
6、绩效面谈中的面谈技巧
7、绩效面谈的常见误区
8、讨论：发生绩效不公和绩效腐败怎么办？
—绩效管理委员会的作用
—绩效审计和绩效申诉
第五部分：绩效考核结果的运用—让每个人进步
绩效考核结果不兑现，会让绩效变成鸡肋
1、绩效奖金的发放
2、员工晋升与降职
3、培训需求的确认
4、人人的持续改进
第六部分：绩效管理实施中的问题与对策
绩效管理推行实施比绩效管理方案本身更重要
1、绩效管理的组织模式与各部门的分工
2、推行绩效管理的程序
—试点与全面推广
—推行过程中的培训与辅导
3、推行绩效管理在沟通上的难点
4、讨论：绩效管理能解决企业的所有问题吗
—组织是系统，一定要解决系统问题
—把人放在系统中，人才能发挥最大的潜能！
—成功的绩效管理是建立在系统之上的管理