人们常说商场就是战场，商战就是价格战，谁的价格越低谁就占优势。但随着时代的发展，拼价格的时代已经过去了，在未来拼服务才是真正的上道。无论你是线下还是线上，无论你是网络还是现实，打折促销活动都很频繁。商家想通过各种各样的活动，以此来提高商品的销量。可是面对各种促销的狂轰滥炸，消费者逐渐开始趋于理性。一些普通的打折促销、降价甩卖或者是买送活动，都能激发他们的购买的欲望。他们会货比三家，但价格基本相同的情况下，会考虑到发货、售后和服务环节，服务越好了。他们越选择倾向于谁。所以有人说，价格战时代已经彻底过去了，拼服务才是真正的王道，才能赢得未来和商机。尤其是线上的电商竞争更是如此。

据淘系员工在卖卖上爆料，淘宝已经带头卷起来了，在淘系员工双周报策略规划必答题中，消费者体验、消费者关怀，客户价值已经成为关注的重点。除此之外，升级、极速退款服务等一系列的动作中也在进化之中。 淘系已经把消费者体验作为工作的重点，当电商竞争进入拼服务的时代，能敏锐的捕捉到并马上进入实施阶段。不得不说，淘系的目光确实很超前。

其实无论是在实体时代还是在电商时代，企业和商家最头疼的事情就是如何赢得消费者的青睐。因此只有赢得消费者的青睐，才能在竞争中占有一席之地。但随着社会的发展，消费者的需求日趋个性化、情感化。从众心理，使他们对于产品的个性和服务的要求也越来越高了。这就意味着体验式消费时代的来临。也许企业只有以服务为中心，从客户的生活情境和需求出发，向顾客提供产品本身之外的体验。比如各种弹性服务的来临，作为产品的附加，以此来抓取消费者的注意力，才能为自己的产品和新的营销方式找到新的出路或价值空间。