今天所有的行业，所有的产品、所有的服务，所有的企业组织管理方式都在溶解重构、创新，做一件事情，头绪是非常多的。这里面一定有一个更主要的头绪，抓住它就能抓到所有事情的根本。现在市场上有非常多的工具给我们提供帮助，比如说流量获取的工具，精准投放的工具，产品开发的工具、生产流程的工具、管理流程的工具，OKRKPI的工具。这里面无论你学哪一种工具，你都会发现，比如说你形成了非常好的投放的精算，如果你的内容不够好，你的点击率和转化率就会下降。你学了流量红利的精准的模式之后，你会发现如果你对人性的洞察不够好，你可能需要前面花很多学费，最终你才明白，原来用户喜欢要这个。

我在说什么呢？无论是管理还是业务，还是产品，还是营销，所有的工具里头定义人的问题，这个能力是关键，洞察你的服务对象，管理也有服务对象，产品就是用户，你的对象的需求。然后通过其他利益相关方的需求的共识，找到那个最核心的场景，形成一个创新点，这样的一个洞察是整个定义问题的核心。我们把定义问题，也就是用户共情寻找到一个前导性问题这样的一个模型形成大量的训练，让我们建立解决任何问题，掌握那个核心头绪。从正确的事情开始出发，去正确的做事情，这个点的关键决策是整个做所有事的头绪。所以定义人的问题，这个能力需要更多的训练，把它训练好了，你对人的需求有一种制高点式的理解，你再用各种工具你就会如鱼得水。