争议处理关键看起因看证据，确定处理策略和姿态，不能感情用事，首先做到不要出错。接下来列举常见的处理过程中的四个失误四个低级错误。中小企业如何去构建劳动争议的防御体系，讲的是在劳动争议发生前，企业需要做的一些基础的非常必要的一些预防工作。很多企业因为没有交过学费，劳动争议和纠纷发生的时候，企业首先要有一个处理的策略和思路，不能随着个人的认知和情绪来处理。因为劳动争议当中有一个非常重要的核心就是语法有据，和错误的认知常常让我们在处理的时候犯低级的错误。

一、就是没有有力的证据，按照领导的情绪和脾气来，如果争议是员工告你，也就是员工先发。那我们首先要分析事件的起因是什么，要收集证据。如果没有证据怎么办，没证据就要交学费下来来补课，哪里有问题我们就补哪里，不能随着领导的情绪发狠斗勇，这样做是没意义的。

二、就是公司所有的规则和程序都有，也没问题。是管理人员或人资因为经验不足没执行到位造成的争议，这种类型因为从主观上我们没有故意违法。并且从管理的规范和规则制定上也没有大的问题，那么事件的发生是因为人员经验不足造成有些工作没做到位或者是没有做。那这样的争议证据上也可以找到一些支撑，这类争议处理起来就是应诉思路的问题，去梳理现有的证据材料，作出精准的应诉，基本不会有大的损失。

三、就是想通过强力压制来处理问题，现在的员工呢用这样的处理方式只会火上浇油，不如实事求是的依据证据的有力性来确定我们要用什么样的姿态和出发点和员工谈，一切都是证据。没有证据就没有筹码，没有筹码你就没有办法强硬，更不能去打压。

四、就是出了问题的时候不是正面的去面对，出现问题员工直接领导和hr共同来商量怎么处理就好了，而常常有一些企业的这个部门的负责人想要甩锅给人资来。这种处理方式是在增加企业的内耗，不但事情处理不好，而且没有办法去做管理的完善和修正，反正有人承担责任了好像就没自己什么事了。在劳动争议的处理当中一定要系统的看待和应对，处理的过程也是一个企业传导自身正确价值观的过程，一味的追求赢是没有意义的，我们只有一个对手其实就是我们自己。