你认为今天零售业的核心是什么？面对互联网的冲击以及消费降级越来越猛。我们必须面对一个事实，那就是零售业不再是简单的卖货。先来看看马云怎么说，我们必须重新定义零售。零售我们大家都知道以前把它当做一种销售的渠道，为了零售呢我把它看作是一种服务。过去零售业核心是卖货，未来零售业一定是做服务。过去很多行业产能都供不应求，所以挑战的是企业的是生产制造能力，现在以及未来很多行业都进入了产能过剩，那么挑战一定是来自于你的服务能力。

在我十几年前刚进入这个行业的时候，我的老板就跟我们说未来所有的行业都是服务业。现在想想是真是如此，今天不仅是零售业。几乎所有的行业都可以归为服务业，因为你企业的服务能力越来越主导了你企业的生存和发展。亚马逊的创始人贝佐斯曾说过这个世界的公司就分为两类，一种是尽可能的税务客户来支付一个更高的利润，比如今天的苹果还有华为就是在干这件事情。另一种公司把价格压到最低把利润让给客户，很显然亚马逊选择的就是第二种。

所以亚马逊的零售始终坚持三个原则，给客户更多的选择，给客户提供更便宜的产品，还有就是让客户更快的收到货，总结起来他就是为客户提供多快好省的商品服务，其核心本质就是回归对用户的服务。当下电商的流量成本已经越来越高，转化率越来越低，线上用户对于品牌的忠诚度也是越来越低，直播电商击穿了企业的成本链条，客单价越来越少。做一个零售消费的企业，做梦都希望自己的用户跟你的品牌距离越来越近，如何拉近二者的距离，其中就是差了一个服务，服务已经成为了用户衡量品牌的第一要素。