我直接先问大家一个问题啊，如果现在一个客户，你非常重要的客户一次性给你发了十几个问题，你这个时候应该要怎么办？啊有很多人呢会一个一个回过去，这个如果这个客户平时是非常干练。他只是这一次突然有这么多问题，你这样回是没有问题的。但是你就会发现有些客户他会呃非常没有这个指定的，然后一直问你一些可能也不是那么重要的问题。但他会一直问，那你这个时候要怎么办呢？啊我先上答案然后再告诉为什么。

首先大家一定要认真的听他到底问了什么问题，不要关心他纸面就是他的表达，而是要认真听。先记下来，一一把他问题记下来。然后去观察他背后究竟透露的他关心每一类的问题，然后你把这些问题呢归类。比如说这个啊是几个问题啊，我举这个下次产品的问题。那他一般会关切到安全性、关切到这个是否可部署。然后以及这个价格的问题，然后账号数的问题，假设我分为这四类。然后接下来你怎么回复客户呢？啊如果一个客户是经常问题的话，你要这么回给客户，你要告诉客户刚刚您问了多少问题。

这里面可以分为多少类，哪些和a相关哪些是和b相关，我做你的客户服务经理我是可以自行回答你的啊。但是我想了解一下在这几类问题里面你最关注的是哪个，我来优先先回答你，为什么要这么做啊，其实这是销售控制力的一个表现啊，所以呢刚刚那个方法叫这个啊，通过客户的问题然后你访问一个你，你给他总结啊，通过回应他问题然后反你你现在变成主动权的位置了，我呢这些问题我都会一一回答，但是啊我想问一下您最关心的是哪个啊。