高级HR必须具备极强的客户服务意识，千万不要犯一个错误，就是认为你的领导、老板和其他用人部门的负责人，不重视人力资源，也不懂人力资源，只有你自己是专业的，不自觉地站到了他们的对立面，陷入到一种对抗的情绪当中，满脑子都在想如何争取话语权。做任何事情，准确的定位很关键，人力资源管理是向企业输出各种人力资源管理方案并执行落地，帮助企业解决人的问题，听起来很重要，但人力资源管理本身，并没有直接的经济产出，这就让人很难直观地看出你工作的价值所在，即便你再辛苦再累，在他们眼里也不一定有很大的意义。因此想要改变这种状态，必须调整工作的视角，不能是会做什么就做什么，也不能仅仅依靠自身的经验全盘套用，更不能只要对方不接受你的意见，就搞对抗，而应该把领导、老板以及各个用人部门，视为你的客户和甲方，优先考虑他们的需求，他们需要你做什么，你就针对性地提出解决方案，并保证执行效果，并将其视为你向甲方提供的产品，只有客户对你的产品满意了，才会对你产生信任甚至是依赖，你也才能获得尊重。记住一个原则，要根据客户的需求，为他们设计产品，而不应该是先有产品，再去要求客户一定要满意。最怕的就是一种心态，我就是我，不一样的烟火，我就这么做事，爱谁谁，这就是一种赌博，赌你能够找到一家和自己完全契合的公司，这种概率大吗？更大的可能是，你只能在一家又一家的企业当中兜兜转转，郁郁不得志，因为不同的公司行业不同，老板的理念不同，经营模式不同，发展方向不同，阶段不同，公司的人也不一样，其所需要解决的问题也是不同的，只有站到客户的角度去思考问题，重视他们的需求，帮助他们真正地解决问题，你的工作才会有价值。另外一个解决问题的七步思维框架：

一、当前的问题和产生问题的根本原因是什么。

二、要达成的具体目标是什么。

三、解决问题的流程是什么。

四、流程中每个环节的操作方法，或者具体措施是什么。

五、这个方案的优缺点是什么。

六、如何规避方案中可能出现的风险。

七、需要什么资源和支持。

以上就是HR必须具备的客户服务意识。