BQQ：企业QQ的简称——腾讯公司专门为企业量身定制的商用即时通信软件。与QQ相比，BQQ在保留QQ优点的也适应企业运作的特征，进行了修改，并增加了网络会议、分组讨论、群发、粘贴图片（可直接将图片贴在信息中进行发送）、附件（在发送的信息中夹带附件）、直接保存信息记录等功能。

目前的BQQ还处在试用期，但是其高效、低成本等特征却深得用户的青睐。

据海外专业调查机构预测，到2005年的时候，70%的公司员工将在工作场所使用即时通信（IM）服务，全世界约有两亿用户使用即时通信服务。腾讯的BQQ正是在这种大环境下诞生的。自推出以来，BQQ日益得到广大企业用户的青睐。这种企业内部专用的办公通讯方式，大大方便了企业员工的协同办公，极大地加强沟通与提高工作效率；同时也有效地降低了高昂的办公通讯费用。

也正由于BQQ系统的专用性，使得与外部QQ的交流成为障碍。BQQ与QQ结合，与5千万的QQ用户结合，对于企业B2C业务拓展、客户服务、与合作伙伴的沟通却是必要而迫切的。

正因为如此，BQQ2.0以后的版本，均提供有BQQ与QQ互联互通的功能。本文将着重介绍如何实现BQQ与外部QQ的通讯。

一、BQQ与外部QQ通讯的前提条件

1. 已安装好BQQ服务器，企业内部BQQ客户端可以正常通讯；

2. BQQ服务器可直接连接INTERNET（安全起见，最好仅开通到腾讯企业QQ接入服务器网关bs.tencent即可）；

3. 确定需与外部QQ互联的员工名单；

满足以上条件后，开始实现BQQ与QQ通讯的第一步：向腾讯公司申请企业服务号码。

二、向腾讯公司申请企业服务号码

为了充分实现企业与广大QQ用户通过互联网、手机短信息等方式的互通，腾讯公司专门设立了企业QQ接入服务器，开通了企业QQ的短信网关。为了保障企业信息安全起见，接入腾讯BQQ接入服务器，需要接入帐号与密码。也就是说，BQQ用户若想与广大QQ用户与手机用户沟通和互动，必须申请企业服务号码：

登录腾讯企业服务号码申请的页面（bqqlink.tencent/bqqurl_1），填写《企业服务号码申请表格》。

注意：在新版的QQ上，均留有企业信息的浏览接口，QQ用户可以方便的查询到企业的信息，有效地扩大企业影响。因此建议申请企业详细填写此表格，并将此申请资料打印，连同随后申请到的企业服务号码，传真到腾讯公司。腾讯公司会在五个工作日内确认。

成功提交此申请表格后，腾讯公司的处理系统会反馈给申请企业一个企业服务号码和密码，请申请者务必记录下此服务号码与密码。

三、向腾讯公司申请外部QQ号码

登录腾讯企业外部QQ号码申请的页面（bqqlink.tencent/bqqurl_5），按提示输入企业服务号码与密码，即可进行外部号码的申请。

注意：申请成功仅会出现"申请成功"的页面提示，不会提示所申请到的外部QQ号码。通过企业服务号，一次可以为整个企业申请到50个外部QQ，一般来讲，50个外部QQ基本够用。如果不够用，则需要与腾讯公司进一步联系。

四、建立BQQ用户与所申请到的外部QQ的对应关系

BQQ与QQ的通讯原理就是通过为有需要的内部BQQ用户分配一个外部QQ号码，建立内部BQQ与外部QQ的对应关系，从而实现BQQ与QQ的通讯。

1. 下载第二步中申请到的外部QQ号码

在BQQ服务器上，启动企业QQ服务管理器。点击"腾讯企业服务"，输入前面申请到的企业服务号与密码。点击"连接"按钮，出现成功登录腾讯企业服务后，按"确定"，并进入"BQQ与QQ互联向导"。

这表明，BQQ服务器已连接到腾讯企业服务接入器，并已下载第二步中申请到的外部QQ号码。

2. 将申请到的外部QQ号分配给企业内的BQQ用户

点击"启动用户管理"--"外部号码分配"快捷键，即可按需要为企业内部BQQ员工（主要是各部门主管与客户服务部门员工，市场拓展人员等）分配对对应的外部QQ号码，以便此类员工可以通过BQQ与外部QQ用户联系。

值得一提的是，"外部号码管理"还提供了外部QQ号码回收与批量分配功能，大大方便了管理员进行BQQ与QQ互联管理工作。通过选定分配的外部号码范围和内部号码范围，可将外部号码批量地分配给内部号码。

五、BQQ与QQ互联的使用

当由管理员分配了外部QQ号码的BQQ用户登录后，基本IM面版下的"外部QQ好友"就可以使用了。

在用户信息管理系统中，当为员工录入资料时，可以选择填写"手机号码"或通过BQQ用户更新其"联系方法"中的"移动电话"字段。这样，当BQQ用户登录后，其头像旁若填写了手机信息，便会展示一个便捷的手机标志。只需单击该标志，即可向该BQQ用户发送短信。

我们还实现了BQQ与外部手机的短信通讯功能。在BQQ客户端的顶部，有一个手机图标，点击后进入短信界面。在此界面，你可以通过右键弹出菜单，创建移动好友组，比如"同学"组，并输入相应手机信息。例如，添加同学"张三"的手机资料后，向该同学发送短信只需点击其头像。

值得一提的是，目前通过BQQ发送短信至手机用户是完全免费的，这一功能为企业节省了大量的通讯费用。

至此，我们已经实现了企业内部BQQ用户与外部QQ及手机用户的互联互通，BQQ的即时通信服务也因此得到了极大的提升和完善。BQQ与外部QQ的互联互通为企业建立在线客户支持呼叫中心提供了条件。企业不仅可与上下游合作伙伴无缝对接，而且在B2C电子商务、在线售后服务等方面也拥有巨大的发展空间和提升效率的机会。

关于企业培训体系的建立，首先要进行培训需求分析，这是开展企业培训工作的第一步。分析组织、人员和工作任务三方面的需求，以确定是否需要进行培训以及培训的内容。组织分析关注的是培训与公司战略目标的契合度以及公司资源的支持情况；人员分析则着重于查找业绩不佳的原因，确定哪些员工需要培训以及他们是否做好了接受培训的准备；任务分析则旨在明确员工需要完成的重要任务以及为完成这些任务所需的知识、技能和行为。

根据培训需求制定培训计划和预算。在明确了培训目标后，就可以制定详细的培训计划，包括培训目标、课程名称、对象、时间、场地、方法和预算等。

接着进行培训课程设计，包括课程规划、资源选择、教学设计和学员手册编制等。在课程规划阶段，要明确课程目标，选择适当的培训方法，并深化培训内容。资源选择涉及教材、教具、课程、场地和讲师的选择。

之后是培训实施环节，包括培训信息发布、组织、教材编印等。

要重视培训成果转化与评估。转化培训成果是培训的关键环节，也是容易被忽视的部分。要营造良好的转化氛围，得到高层的支持，并给予运用所学技能的机会。对培训进行评估也是必不可少的，可以达到衡量培训管理质量、评估学员参与程度和培训效果等目的。评估一般分为三个层次：学员反应、学员收获和学员应用，以及成果与影响。这些评估结果有助于改进培训管理质量、建立培训教材档案和确定未来的培训需求等。愿景：腾讯，志在成为备受尊敬的互联网企业。我们秉持长远目光、诚信负责之态度以及共同成长之理念，以推动公司事业的蓬勃发展。我们追求与所有利益相关者，包括用户、员工、股东、合作伙伴及社会和谐相处，赢得共同发展与尊重。我们坚持“用户第一”的理念，致力于创造用户价值和社会价值，以此提升企业价值，助力社会文明的进步。我们重视员工利益，激发员工潜能，在追求企业价值最大化的努力实现员工价值的最大化。凭借成熟有效的营销和管理机制，我们努力实现健康、持续的利益增长，回馈股东。我们与合作伙伴共同成长，共享成果。我们关爱社会，回馈社会，推动互联网行业健康发展。我们致力于在全球互联网行业和全球华人社区中扩大腾讯的影响力，保持全球竞争力前三的地位。

使命：腾讯致力于通过优质的互联网服务提升人们的生活品质。我们致力于向用户提供可靠、丰富、人性化的互联网产品和服务。我们的产品和服务如同水和电一样，不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界。我们持续关注用户需求，提供创新服务，不断提高用户的生活品质。我们希望通过互联网服务，使人们的生活更加便捷和丰富，推动社会的和谐进步。

价值观：我们秉持正直、尽责、合作、创新的核心价值观。正直是我们行为的根本，我们保持公正、正义、诚实、坦诚、守信的品质。我们尊重自己、尊重他人、尊重客观规律、尊重公司制度。尽责是我们工作的第一要求，我们追求专业的工作风格，强化职业化的工作素质，有强烈的责任感和承担责任的品格。合作是我们实现共同目标的基础，我们注重团队优秀，与环境和谐发展。我们放眼长远，追求优秀的合作境界。创新是我们的工作信念，我们在方式、方法、内容上寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果。

企业精神：我们秉持锐意进取、追求卓越的企业精神。我们目光向前，执着地去做，坚韧不拔，勇于变革，以变革求生存、求发展。我们培养和提高学习能力，善于学习，持续学习。我们在市场竞争中不断超越自我，追求进步。我们体验成功的快乐，享受奋斗的乐趣。

经营理念：我们的经营理念是一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。我们坚持“用户第一”的理念，为用户创造价值、维护用户正当利益。我们保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验。我们以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。我们构建最佳业务架构和产品组合，树立健康社会的理念，推动社会文明的进步。我们保持高度的危机意识，准确把握市场机遇，降低经营风险。我们以良好的机制和制度保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

管理理念：我们关心员工成长，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的培训计划、职业生涯设计促进员工发展。我们强化执行能力，追求高效和谐的管理，形成规范高效的管理机制。我们根据工作贡献和成果价值实施差异化激励，强化制度的有效实施。我们平衡激励与约束，为实现内部管理提供有力保障。

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