一、名词解释

1. 纵向一体化：指企业通过整合其业务链的上下游环节，实现从原材料供应到产品生产、销售等环节的内部一体化管理。

2. 市场发展战略：指企业为扩大市场份额、提高市场竞争力而采取的一系列战略措施，包括产品开发、市场拓展、品牌建设等。

3. 战略实施：指企业根据既定的战略规划，通过组织、人员、资源等各方面的协调和配置，将战略转化为实际行动的过程。

4. 成本领先战略：指企业通过降低成本、提高效率等方式，争取在市场竞争中以较低的价格提供相同或类似的产品或服务，从而获得竞争优势。

5. 紧缩型战略：指企业在面临市场萎缩、竞争激烈等情况下，采取的一种收缩性的战略，包括放弃部分业务、缩减规模、降低风险等措施。

二、判断正误

1. 错误：企业战略管理最早并不出现在英国，而是在多个国家和地区得到研究和应用。

2. 正确：企业战略管理的演进大致经历了三个阶段，从简单到复杂，从局部到整体。

3. 错误：世界著名战略管理权威安索夫并没有提出行业中存在五种基本竞争力量，而是提出了五种竞争力模型。

4. 正确：企业愿景确实由核心观念和企业使命两部分组成，是企业的长期目标和方向。

5. 正确：产品一市场战略是由世界著名战略家波特提出的，是一种重要的战略思想。

三、单项选择题

1. 强调通过计划工作、挑选、培训和组织工人来增加产量的管理方法是倡导者提出的，选项为：

A）法约尔 B）未知的著名管理学者 C）安索夫 D）波特。答案：B。

2. 在哪本书中提出了著名的五种竞争力量模型？ A）未详 B）一本流行经济学书籍的作者 C）波特 D）前述文献提及的管理学家之一。答案：C。

四、多项选择题

1. 企业战略管理过程包括哪些环节？ A）战略分析 B）战略规划 C）战略实施 D）战略控制 E）战略评价。答案：ADE。

2. 企业宏观环境主要涉及哪些因素？ A）政治环境 B）经济状况 C）社会文化 D）科技发展 E）法律法规。答案：ABCDE。

一、企业战略管理概述

1. 企业战略管理的重要性

企业战略管理是一种高层次的管理活动，必须由企业的高层领导推动才能顺利进行。它不仅涉及企业所有部门和所有相关因素，还是一种动态性管理。由于外部环境因素不断发生变化，企业的战略管理活动也必须随之调整。企业使命通常包括企业生存目的、企业经营哲学和企业形象等方面，它应该比较宽泛，以使企业有足够的创造性发展空间。

2. 正确的管理策略

采取差异化的集中化竞争战略，目标应集中在行业存在差异化需求，且该细分市场容量足够大的情况下。其他竞争对手不打算实行集中化战略，且企业资源有限时，更应考虑此策略。

二、战略变革中的参与管理

在战略变革中实施参与管理的方法一般包括六个阶段：压力和觉醒阶段、干预和重定方针阶段、调查分析阶段、干预和承诺阶段、实验和探索阶段以及接受阶段。这一过程鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，对确定的问题提出新的解决方案，并争取更多的支持和承诺。

三、案例分析：山居小栈的经营问题与解决方式

1. 主要问题

对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。游客在选择旅馆时重视休闲娱乐设施，但山居小栈却未能满足这一需求。

2. 发展前景

尽管如此，山居小栈的发展前景依然乐观。旅游市场潜力巨大，旅店业大有可为，而山居小栈也有自己的市场定位。

3. 改变现状的方式

（1）注重服务：应重视旅馆的娱乐服务，因为游客的主要目的是消闲、度假。

（2）特色经营：应突出特色，低价已不是主要的竞争形式。

（3）加强营销：应加大对山居小栈的宣传力度，建立有效的游客预定旅店的渠道。

四、有效批评与沟通的重要性

1. 批评的必要性

及时而公正的批评是必需的，避免累积错误到严重程度才进行批评，以免造成恶性循环。

2. 建设性批评与沟通

进行批评时应多进行建设性批评，强调对方的功劳及可改善之处，而不是借机攻击对方的个性缺陷。沟通在管理中也至关重要，游戏模拟了公司中的场景，凸显了上下级之间的沟通重要性。

3. 沟通的注意事项

（1）具体说明问题：批评和称赞时都要具体说明问题之所在。

（2）提出解决方案：批评时应针对问题提出相应的解决措施。

（3）私下面谈：批评时应注意场合，尽量采用私下面谈的方式。

（4）体谅别人：批评时应有同情心，考虑别人的感受。

五、了解员工是管理的基础

管理员工首先需要了解员工，这是管理的基础。每个员工的背景、需求和期望都不同，了解他们才能更好地指导他们，实现企业的目标。

《牵牛与管理之道：一则案例引发的思考》

有一次，美国的思想家爱默生和他的独生子试图将一头牛牵回牛棚，但两人费尽力气，牛却纹丝不动。家中的女佣见此情景，只是拿了些草料，让牛一边悠闲地嚼食，一边引导它进入栏内。两大男人在一旁目瞪口呆。这个故事让我们思考，在管理员工时应该如何运用策略。

在员工管理中，管理者需要了解员工的真实需求，并以此为依据，提出能够满足他们需求的建议和利益，而非强制员工行动。正如钓鱼时使用的鱼饵，必须是对鱼儿有吸引力的食物，而不是管理者自己喜欢的东西。与员工交流时，必须抓住他们的兴趣点。那么，您真正了解员工最关心的是什么吗？您将如何满足他们的需求？

让我们再分析一个关于餐厅服务员的案例。丹妮是一名大学生，在高档法国餐厅打工。这里的小费丰厚，如果她表现出色，一天能赚不少钱。老板强调团队精神和卓越表现，丹妮受到鼓励，决心全力以赴。

老板的管理方式脾气暴躁，常常对厨师大吼大叫。丹妮尽管服务出色，小费不断增加，却未得到老板的认可和表扬。她学会了快速服务，推荐佐餐酒，用娴熟的法语与顾客交流，并尽力满足他们的需求。老板只对她的失误大发雷霆，对她的努力视而不见。

这种管理方式的特点是严厉和缺乏激励，可能会导致员工士气低落。如果我是葛多特，我会更注重表扬和激励员工，培养他们的职业荣誉感，创造一个积极的工作环境。

如果我是丹妮，我会尝试与老板沟通，表达我的感受和建议。我也会继续努力提升自己，等待一个更好的机会。我也会寻求同事的支持和理解，共同应对当前的工作环境。

那么，管理者应如何有效激励员工呢？除了物质激励，还需要关注员工的发展和成长机会、赋予挑战性工作、提供有趣和变化丰富的工作内容等。金钱虽然是一种激励手段，但并非唯一或最有效的手段。

在另一个案例中，史迪夫所在的公司通过奖励基金来激励员工，但实际上平均分配奖励，没有起到真正的激励作用。著名管理专家指出，真正能激励人的因素包括挑战性工作、成就感、个人成长等。管理者在应用双因素理论时，需要了解员工的真实需求并给予满足。对于史迪夫而言，他需要更深入地了解员工的需要并给予适当的激励，而不是仅仅依赖于加薪等传统的激励手段。

星际公司是一家从创业初期仅有3名员工发展到拥有16家子公司、数百名员工的大型企业。他们的成功离不开稳定的大企业合作伙伴关系和战略选择。星际公司的经验告诉我们寻求稳定的合作伙伴是中小企业发展的有效途径之一。他们通过长期合作保证了产品的稳定销路和生产稳定性。这对于其他企业也具有一定的借鉴意义。

该公司在成立四年后，于2000年成功地找到了一个大型的国外买家。该公司每年将从该星际公司购买大约800万美元的配套产品，使得公司的产品有了稳定的出口渠道，并大大提高了企业的知名度。

分析：

1. 星际公司采取了依附型经营战略。依附型战略意味着将企业的生产经营与发展相对固定地融入或依附在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个重要组成部分。对于小企业来说，依附是在专业化基础上实现群体化的有效途径。在这个案例中，星际公司找到了一个大型的国外买家，每年固定销售800万美元的产品，降低了经营风险。

2. 除了依附型经营战略外，星际公司还可以考虑采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略等。根据企业自身的资源和市场环境，选择适合的战略可以帮助企业更好地发展。

接下来是关于企业战略管理的一些名词解释和选择题：

一、名词解释：

1.纵向一体化：指的是生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化，包括前向一体化和后向一体化。

2.市场发展战略：由现有产品和相关市场组合而成的战略。

3.战略实施：是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称。

4.成本领先战略：指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中达到最低成本，从而获得竞争优势的一种战略。

5.紧缩型战略：指企业从当前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。

二、判断题：

企业战略管理最早出现的地点并不是在英国；从实践角度看，企业战略管理的演进经历了超过三个阶段；世界著名战略管理权威安索夫并没有提出行业中的竞争存在五种基本竞争力量；企业愿景不仅仅由核心观念和企业使命两部分组成；产品-市场战略不是由世界著名战略家波特首先提出来的；企业为了拓展市场或避免单一经营风险选择进入新领域并不一定是一体化战略；差异化战略并非通过降低成本来获得竞争优势。

三、单项选择题：

科学管理创始人泰勒强调通过计划工作来增加产量；在《竞争战略》一书中，波特提出了著名的五种竞争力量模型；进入壁垒高与退出壁垒低的产业通常是低利润高风险的；评估一个企业的现实经营能力，首先应对其财务状况进行客观公正地分析；环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和SWOT分析两种；战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和可实现性原则等；在产品一市场战略中，新产品与现有市场的结合形成的是市场开发战略；战略联盟这一概念最初由美国DEC公司提出；在成熟产业中选择竞争战略时，如为大批量生产则成本领先战略更为适宜；企业人力资源战略包括人力资源开发战略、人才结构优化战略和人才使用战略等方面。

五、简答题：

根据相关资料，对于莱凯公司应采取的竞争战略，我们认为该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。这种战略的成功实施需要满足一些条件。其他竞争对手并不打算实行集中化战略。公司的资源有限，无法与大型公司进行全面竞争。第三，所处行业存在明显的差异化需求。该细分市场的容量必须足够大，以保证公司能够获得足够的收益。

接下来是一道论述题，关于在战略变革中如何实施参与管理。成功的战略变革往往源于对企业高层管理部门施加的压力和觉醒。在变革过程中，由于存在用传统方法解决问题的倾向，因此需要局外人进行干预和重新定向。整个组织需要从上至下进行调查和分析，确定问题所在。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，提出新的解决方案，并争取更多的支持和承诺。解决方案一开始不宜全面铺开，可以先进行小规模试点。如果有些方案无法进行小规模试点的，需要进一步论证其可靠性。一旦确认方案的正确性，就会增加支持变革的力量，从而鼓励参与者接受和正确执行变革。

接下来是一个案例分析，关于山居小栈的经营策略。山居小栈位于著名风景区边缘，每年有大量游客经过。罗生作为经营者，在接手时充满自信，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间。经营情况并不如他所预料的那样好，入住率一直低于行业平均水平。近期旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的消息更是让他感到处境不利。罗生得到一大笔遗产后开始认真研究所处的市场环境。经过分析，他认为对顾客需求的理解有误是导致经营不理想的主要原因。根据旅游局对当地游客的调查结果，大部分游客在选择旅馆时非常重视休闲娱乐设施。罗生面临的问题是是否要调整经营策略以适应市场需求。他需要仔细考虑是否继续经营并调整策略，或者退出市场用这笔资金来养老。