一、华为领导力模型的构成要素

（一）以客户为中心的发展客户能力 1. 关注客户 - 在华为领导力模型中，关注客户是重要的一环。它被定义为致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求的行为特征，这里的客户包括现在和潜在的客户（内外客户）。从层级来看，层级一为响应明确的客户需求，这是最基础的要求，当客户明确提出需求时，领导者要能够及时做出回应。层级二是解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求，这要求领导者具有更敏锐的洞察力，不仅仅是满足表面需求，还要挖掘客户潜在的担忧并解决。层级三是探索并满足客户潜在的需求，领导者需要通过对市场、客户的深入研究，预判客户可能存在的需求并加以满足。层级四则是想客户所未想，创造性地服务客户，这是最高层级，体现了华为在满足客户需求方面的极致追求。 2. 建立伙伴关系 - 建立伙伴关系也是发展客户能力的一部分。其定义为愿意并能够找出华为与其他精心选择的企业之间的共同点，与他们建立具有互利共赢的伙伴关系来更好地为华为的客户服务的行为特征。层级一为对外开放，建立联系，这是建立伙伴关系的起始步骤，通过开放的态度与外界企业建立初步联系。层级二是开展对话，在建立联系的基础上，双方进行深入的交流沟通。层级三是共同发展伙伴关系，共同探索合作的方向和方式。层级四是寻求共识，实现双赢，这是建立伙伴关系的最终目标，通过合作实现双方的利益最大化，从而更好地服务客户。

（二）发展组织能力 1. 团队领导力 - 团队领导力是运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点、鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征。层级一为任务式领导，主要是明确任务，让团队成员按照要求完成工作。层级二是设定高绩效团队的行为期望，领导者要为团队设定更高的目标和行为标准。层级三是授权团队，给予团队成员更多的自主权，让他们能够在一定范围内自主决策。层级四是鼓舞士气，影响团队，通过激励等方式激发团队成员的积极性和创造力，提升团队的整体能量。 2. 塑造组织能力 - 塑造组织能力是一种辨别并发现机会，以不断提升组织能力、流程和结构的行为特征。层级一为理解执行组织、流程，并识别需要改进的领域，领导者要对现有的组织和流程有清晰的认识，并且能够发现其中存在的问题。层级二是指导团队，根据对组织和流程的理解，对团队进行有效的指导。层级三是匹配人力资源，发现、培养后备干部，确保组织有充足的人才储备。层级四是进行组织或流程的重新设计，建立干部梯队，持续提升绩效，这是从更高层次对组织能力进行塑造，通过优化组织和流程，建立人才梯队，实现组织绩效的持续提升。

（三）企业文化、领导风格和人才管理 1. 企业文化 - 华为的企业文化强调团队合作、客户导向、持续创新等核心价值观。这种文化氛围在领导力模型中有着深刻的体现。例如以客户为中心的发展客户能力，就是客户导向价值观的体现。团队合作的价值观在团队领导力方面得到体现，团队成员之间相互协作，共同完成任务。持续创新则促使领导者不断寻求提升组织能力、满足客户需求的新方法。 2. 领导风格 - 华为的领导风格注重团队合作、平等沟通和激励员工。在团队领导力中，平等沟通体现在领导者与团队成员之间的互动上，通过平等的交流，更好地了解团队成员的想法和需求。激励员工则有助于鼓舞士气，提高团队成员的工作积极性。这种领导风格有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，从而促进企业的战略实施。 3. 人才管理 - 华为重视人才培养和发展，通过选拔、培训和激励等措施，保持员工的高素质和高绩效。在领导力模型中，塑造组织能力里的匹配人力资源，发现、培养后备干部等内容就与人才管理密切相关。只有拥有高素质的人才，才能更好地实现组织的目标，提升组织能力。

二、华为领导力模型在企业中的应用

（一）领导者的选拔 1. 华为将领导力模型应用于领导者的选拔过程中。在选拔领导者时，会考察候选人是否具备以客户为中心、团队合作等领导力模型中的关键素质。例如，在发展客户能力方面，如果候选人在过往经历中能够很好地响应客户需求、建立伙伴关系等，那么他在这方面就具备优势。在团队领导力方面，考察候选人是否有激励团队成员、授权团队等能力。 2. 选拔过程中，会综合考虑候选人在各个要素层级上的表现。比如在塑造组织能力方面，不仅要看候选人是否能理解执行组织流程，还要看其是否有发现改进领域、培养后备干部等潜力。

（二）领导者的培养 1. 基于领导力模型，华为为领导者提供有针对性的培养计划。对于在关注客户方面能力有待提升的领导者，会提供客户需求分析、客户关系管理等方面的培训课程。在团队领导力方面，如果领导者在授权团队方面存在不足，会有专门的授权管理培训，让领导者学习如何合理地将权力下放给团队成员。 2. 培养计划还注重提升领导者在不同层级上的能力。例如在建立伙伴关系方面，从最初的对外开放、建立联系到寻求共识、实现双赢，会有系统的培训和实践指导，帮助领导者逐步提升在这方面的能力。

（三）领导者的评估和激励 1. 华为通过领导力模型对领导者进行评估。定期对领导者在发展客户能力、发展组织能力等方面的表现进行考核。在发展客户能力方面，评估领导者是否从响应客户需求逐步提升到创造性地服务客户。在团队领导力方面，看领导者是否从任务式领导成长为能够鼓舞士气、影响团队的领导者。 2. 根据评估结果对领导者进行激励。对于在领导力模型各要素中表现优秀的领导者，给予物质和精神上的奖励，如奖金、晋升机会、荣誉称号等。这不仅激励了领导者自身不断提升，也为其他领导者树立了榜样。

三、华为领导力模型宣贯的意义

（一）对企业内部的意义 1. 统一领导理念 - 华为领导力模型的宣贯有助于在企业内部统一领导理念。所有的领导者都按照这个模型所倡导的价值观和能力要求来开展工作，避免了领导风格的混乱和理念的冲突。例如，大家都以客户为中心，在不同部门和业务领域，领导者都朝着满足客户需求、建立伙伴关系的方向努力，这样可以提高企业整体的运营效率。 2. 提升组织协同性 - 当领导者都遵循领导力模型时，组织内部的协同性会得到提升。在发展组织能力方面，团队领导力和塑造组织能力的要求促使不同团队之间更好地协作。例如，一个团队的领导者在授权团队后，团队成员可以更好地与其他团队进行合作，共同完成项目，提升整个组织的绩效。 3. 促进人才成长 - 领导力模型为员工提供了明确的成长方向。员工可以根据模型中领导者应具备的素质和能力，规划自己的职业发展路径。同时，在领导者按照模型要求进行领导的环境下，员工能够得到更好的指导和激励，有利于员工的快速成长。

（二）对企业外部的意义 1. 增强企业竞争力 - 在市场竞争中，华为的领导力模型使其具有独特的竞争优势。以客户为中心的发展客户能力让华为能够更好地满足客户需求，赢得客户的信任和市场份额。在发展组织能力方面，优秀的团队领导力和塑造组织能力可以使华为快速响应市场变化，推出更有竞争力的产品和服务。 2. 树立企业形象 - 华为领导力模型所体现的价值观和能力要求，如团队合作、客户导向等，有助于树立华为良好的企业形象。在与合作伙伴建立关系时，华为的领导理念和行为方式能够让合作伙伴感受到华为的专业性和诚信，从而吸引更多的合作伙伴，拓展企业的发展空间。

华为领导力模型的宣贯无论是对企业内部的统一领导、协同发展和人才成长，还是对企业外部的竞争力提升和形象塑造都有着重要的意义。