关键要点	具体内容
企业培训管理核心技能	技能类别 具体方式 详细说明 做好培训需求的调研 问卷调查法 通过设计问卷，向相关人员发放并收集数据，以了解他们的培训需求和期望。 访谈法 通过与相关人员进行面对面的交流，深入了解他们的培训需求和问题。 观察法 通过观察相关人员的工作行为、工作环境等，了解他们的培训需求和问题。 工作绩效分析法 通过对员工的工作绩效进行分析，找出存在的问题和培训需求。 盘活企业的培训资源 讲师资源 分为内部讲师和外部讲师。内部讲师培训贴近问题和工作、成本较低；外部讲师知识和技能体系化、可信度较高。企业要通过讲师认证体系做好讲师资源的管理。 课程资源 包括视频资源、课件、案例库资源等。 制度资源 包括培训讲师管理制度、培训现场管理制度、培训积分管理制度等。 做好培训的组织实施 做好培训准备工作 包括培训时间、地点、培训对象、目的等。 掌握培训开场的技能 -
企业员工培训改善策略	策略类别 具体内容 持续做好新员工培训工作 选择人员相对集中的时候进行新员工培训，可节省人力、物力、财力。培训内容应以企业文化、规章制度为主。 改进培训方式 传统培训以讲师为中心，存在学员被动接受、互动不足等问题。互动式管理培训互动性加强，方式多样，受员工欢迎，但存在“培训时激动、培训后不动”的问题。以员工为中心的差异化管理培训将是未来主要模式，根据员工岗位素质胜任力标准评估培训需求，形成计划性培训模组，集中同类需求员工培训，评估受训员工表现，不达标者再培训。
企业培训平台工作流程	流程步骤 具体内容 识别培训需求 通过问卷调查和互动论坛调研员工学习需求，结合以往学习档案和数据报表评估。培训管理者结合公司战略目标和工作流程确定培训方向和重点，根据员工和高管需求提供针对性培训。 设计培训计划 通过企业培训平台设计全面、合理的培训计划，兼顾不同员工背景、技能水平等维度。从预算、场地、时间限制、目标群体考虑，设置性价比最高的培训方式，管理外部邀请讲师或企业内部选拔讲师。 实施培训方案 培训管理者按计划设置员工权限、发布培训计划。培训过程中，员工对课程质量和讲师风格、能力评价，管理者调整培训方案、优化讲师人选。 评估培训成效 根据学员学习档案、考试结果、整体数据报表、讲师课程评价等多维度调研，分析培训计划是否有效、是否满足员工和公司需求，寻找缺点和改进点。 沉淀知识库 培训计划完成后，整理沉淀培训成果，形成文档上传到企业知识库，方便员工反复学习吸收，为后续培训形成课程文件。 循环第一步 企业培训是持续过程，不断循环开展。
培训需求分析方法	分析方法 具体操作 与各部门负责人沟通 通过会议、电话、邮件等多种方式，与各部门负责人充分沟通，了解业务发展问题、挑战及对员工培训的期望，收集技能提升、知识更新、团队管理等方面的培训需求信息。 分析公司战略目标 研究公司战略规划、年度目标和业务计划，分析未来发展关键领域和核心竞争力，使培训需求与公司整体战略目标相匹配。
优秀企业培训案例	企业名称 培训特点 诺基亚 中级经理承担培训师角色，日常工作中不断培训和提醒员工，推动员工将规范化行为转化为习惯行为。 摩托罗拉 培训课前，培训部经理亲自核查培训师讲稿，仔细衡量知识点，根据员工已有知识系统确定重点、略讲或不讲的内容，斟酌案例的典型性和放置位置。
企业培训师职责	企业培训师是能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。其本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施。
企业培训工作作用	作用类别 具体内容 人才培养 有选择地培养对企业热爱、忠诚度高、综合素质好的本土人才，降低跳槽率和犯错率。 优化人力资源结构 保持企业人力资源数量稳定性，优化知识、年龄结构，加快知识和技能更新换代。 新员工融入 对引进人才进行企业文化“洗脑教育”，使其快速了解和热爱企业及岗位工作，防范被挖走。 人力资源开发 是一项投入少、人才培养准确率高的人力资源开发、利用工作。 留住人才 给予员工培训机会是留住人才的技巧和方法。 展现企业实力 员工外派参加培训可展现企业实力、发展潜力和后劲。 促进交流获取信息 员工外派参加培训可促进企业与社会广泛接触，获取有用信息。
企业搞好培训工作要点	要点类别 具体内容 七个结合 与企业的发展方向、规划相结合，培训规划、计划依据企业发展规划拟定。 完善培训流程 大型企业完善培训体系，中小企业建立培训流程，包括培训需求分析（结合企业发展方向和员工技能素质，让一线员工参与）、制定培训计划（涵盖内容、方式、人员等）、培训项目实施（按步骤进行）、培训效果评估与考核（跟踪效果，完善信息，录入系统）。 构建知识管理系统 企业结合自身实际构建知识管理系统，建立公司智本库（知识管理中心），对员工开放，实现知识共享和学习。

术语解释： - 培训需求调研：是确定培训工作起点的重要环节，通过多种方法了解员工和企业的培训需求，避免培训形式化。 - 互动式管理培训：以培训讲师为主体，但互动性明显加强，培训方式丰富，如演练、角色扮演、游戏体验、案例分析、专家辩论等，更受员工欢迎。 - 以员工为中心的差异化管理培训：根据员工岗位素质胜任力标准评估培训需求，对不同岗位员工进行针对性培训，形成计划性培训模组，注重培训的持续性和循环性。 - 知识管理系统：企业建立的知识管理中心，即智本库，用于员工共享和学习知识，将员工与所需知识紧密结合。