连锁企业店长培训
课程大纲
一、企业代理人
1.1代言企业形像，终端形像管理
1.1.1店面形像
1.1.2陈列与商品形像
1.1.3人员形像
1.2完成企业目标，业绩目标管理
1.2.1了解目标在工作当中的意义
1.2.2了解目标制订的依据
1.2.3用数据完成盯目标、追业绩的工作：目标拆解、分配、协助
1.3如何有效进行对上沟通
1.3.1何谓沟通？
1.3.2了解以及确认上级的命令、需求、目标
1.3.3如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
1.3.4案例讨论及演练：分组竞赛
二、情报收集者
2.1产品的信息收集
2.1.1产品满意度信息
2.1.2产品销售信息
2.1.3赠品与促销型态信息
2.2客户的信息收集
2.2.1新消费人口出现与成长
2.2.2价格带与价格线变化
2.2.3客户投诉与退换货信息
2.3市场的信息收集
2.3.1竞争品牌营业调查
2.3.2商场/街区客流调查
2.3.3竞争品牌顾客调查
三、调整者
3.1技能调整
3.1.1调整的时机掌握
3.1.2调整的方向掌握
3.1.3调整的方法掌握
3.2状态调整
3.2.1现场团队激励的方式与方法
3.2.2现场个人激励的方式与方法
3.2.3淡场时的工作重点
3.3观念调整
3.3.1平日积累与观察
3.3.2工具的开发与运用
3.3.3落实改革目标与计划
四、传达者
4.1何谓传，何谓达？
4.2如何传，如何达？
4.3传达的误区
4.3.1以命令执行政策
4.3.2错误的讲求效率
4.3.3相处久了，以为你都知道！
4.4传达的技巧
4.4.1希望与压力并重
4.4.2传达的语言技巧
4.4.3传达的流程
4.5确认的技巧
4.5.1覆述：保证传达与理解无误
4.5.2签名：具体承诺以示负责
4.5.3检查：找到问题，随时调整
五、指导者
5.1开放的交流环境建立
5.1.1多听、多问、少说
5.1.2子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
5.1.3案例演练：
5.2人事问题处理
5.2.1案例研讨：
5.2.2案例研讨：
5.2.3经验＋总结＋验证＋更新
5.3工作手则运用
5.3.1工作手则运用的时机
5.3.2案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
5.3.3工作手则运用的流程
六、管理者
6.1现场管理
6.1.1现场基础表单管理
6.1.2业绩报表管理
6.1.3其它管理：电话、能源、客诉、偷盗等等
6.2例会管理
6.2.1早会
6.2.2夕会与交接班会议
6.2.3周会
6.2.4月会
6.2.5临时会议
6.2.6会议注意事项
6.3货品管理
6.3.1商品的属性和定位
6.3.2商品销售的跟进
6.3.3商品的分析
6.3.4商品的库存
七、保全者
7.1保全货物
7.1.1商品摆放要点
7.1.2商品盘点要领
7.1.3商品损失检查方向
7.2保全设备与装修
7.2.1设备即是资产
7.2.2固定资产管理人制度
7.3保全财物
7.3.1收款机记录簿
7.3.2进销存报表
7.3.3收入、支出明细表
八、活动者
8.1将？兵？
8.2个人成长四阶段
8.3深层学习关系图
九、总结回顾
9.1学员提问
9.2课程内容的总结与回顾
老师介绍：严文强
2000年入伍到2005年退役，毅然辞去国家公务员职务从事喜爱的营销行业，2007年通过中国市场营销协会培训取得正式中国市场营销总监资格认证及美国市场营销协会授予的市场营销总监资格。
先后在几家大型上市公司效力，从终端一线做到管理层，脚踏实地的一步步走来；曾任区域经理、市场总监、营销总监等职务；多家大型培训机构签约讲师，多年公众演说经验，培训经验达1000课时以上。
策划并实施过众多大型的终端销售项目，被多家企业高度认可；深厚的管理理论知识及丰富的管理研究加上多年的连锁行业从业经验，积累了丰富的连锁运营和管理实践经验；对市场的发展趋势有敏锐的洞察力，并对市场营销具有极高的策划应变能力。成功参与主持过中国电信“放飞天翼”项目运作，受益人士遍布大江南北。
严文强老师是中国“连锁新模式”的倡导者，他提出的关于连锁企业所存在的“赌博”、“浪费”、“被动”、“推销”这四大问题的解决办法，深受众多连锁企业认可、肯定及好评。
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