团队建设认知能力结果

课程背景：
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，有共同理想目标，愿意共同承担责任，共享荣辱，在团队发展过程中，经过长期的学习、磨合、调整和创新，形成主动、高效、合作且有创意的团体，解决问题，达到共同目标。
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。那么：
什么是团队？
如何避开团队建设的误区？
团队建设的四个要素？
如何建立团队的文化？
如何提升团队建设的能力？
如何提升团队的关键结果？
本课程基于以上问题的解决，为企业各级管理者量身定制，从高绩效团队建设与管理的角度为企业各组管理人员提供整体的解决方案。

课程收益：
理解团队与团队精神；
提升团队建设误区的辨别能力；
掌握团队重点要素的提升方法；
掌握团队文化建立的方法；
提升团队管理的四个能力；
提升团队管理的四个关键结果。

授课对象：中基层管理者/一线团队经理

课程大纲
第一部分：团队建设的四个认知
第一讲：团队基本认知
一、何谓团队
案例演示： 鳄鱼的哨兵
1、不同背景
2、不同个性
3、不同专长
4、不同经验
二、团队精神
案例演示： 调人
1、大局意识
2、协作思维
3、服务精神
案例分析：优秀的团队
问题：团队与集体的主要区别是什么？
研讨：团队精神核心内容的作用是什么？
成果：理解团队的意义和团队精神的价值

第二讲：团队建设误区
一、团队方向误区
案例演示： 小王的团队
1、没有使命，乌合之众
2、目标不清，摸索前行
3、价值不明，无所适从
二、团队管理误区
案例演示： 小刘的团队
1、没有原则，盲目和谐
2、指令不一，各自为政
3、角色错位，不知所谓
三、团队激励误区
案例演示： 小张的团队
1、组织不力，无能而治
2、任人为亲，一致排外
3、赏罚不利，滥竽充数
4、公私不分，自私自利
实操练习：团队建设的练习
问题：造成团队建设误区的原因是什么？
研讨：如何引领团队成为高绩效组织？
成果：掌握团队建设的方向、管理及激励的辨别方法

第三讲：团队的四要素
案例演示： 理想的领导人
一、团队领导
1、品德高
2、能力强
3、善管理
案例分析：领导风格
二、团队目标
案例演示： 没有目标到不了岸
1、目标制订
2、目标分解
3、目标执行
案例分析： 一个问题
三、团队成员
案例演示： 李明经理
1、榜样型成员
2、异端型成员
3、被动型成员
4、顺服型成员
5、实用型成员
实操演练： 关于不同类型成员的管理方式练习
四、团队绩效
案例演示： 优秀团队
1、绩效考评
2、绩效考核
3、绩效管理
案例分析： 一次绩效面谈
问题：如何理解团队建设要素的作用？
研讨：通过团队建设要素提升团队的能力？
成果：掌握团队建设四个要素的提升方法

第四讲：团队文化建立
一、团队发展阶段
案例演示： 历史团队示范
1、形成（初期）阶段
2、锤炼（成长）阶段
3、规范（成熟）阶段
4、运作（转型）阶段
案例分析： 刘备团队
二、团队文化形成
案例演示： 卓越团队
1、何谓团队文化
2、团队领导影响
3、团队成员选择
4、团队文化塑造
案例分析： 团队故事的练习
问题：团队文化对团队的影响是什么？
研讨：如何打造对团队产生积极影响的文化？
成果：掌握团队文化的重塑方法

第二部分：团队建设的四个能力
第一讲：有效沟通能力
一、深度倾听
互动练习：教练说
1、倾听
2、翻译
3、思考
4、回应
实操演练： 关于倾听的练习
二、有效表达
案例演示：小刘的回答
1、观察和评判的区别
2、积极性反馈技术AAA
3、建设性反馈技术AID
实操演练： 关于有效反馈的练习
三、引导沟通
案例演示： 教与学
1、聚焦
2、换因
3、假设
4、策划
实操演练： 引导沟通的应用练习
问题：团队沟通技巧的作用是什么？
研讨：如何运用沟通技巧达成团队目标？
成果：掌握团队沟通技巧的应用方法

第二讲：工作分配能力
案例演示： 分内之事
一、职责的确定
案例演示：
1、命令系统的统一
2、管理上级的唯一
3、工作内容的同一
4、实际情况的万一
案例分析： 对张组长的启示
二、职责的意识
案例演示： 兼职
1、职责的接纳
2、主办人意识
3、职责的期待
案例分析： 劳务科的现状
三、工作的指派
案例演示： 紧急任务
1、开门见山
2、开诚布公
3、开心接受
4、开始关注
案例分析： 调人协助
问题：如何使部属有主办人的意识？
研讨：如何让部属乐于接受工作任务？
成果：掌握工作任务分配并使部属当责的方法

第三讲：部属培养能力
视频案例： 赵括论战
一、工作知识指导
1、知：概念的知
2、行：尝试的行
3、知：实践的知
4、行：经验的行
案例分析： 温故而知新
二、工作技能指导
视频案例：辅导学生
1、工作内容指导
2、工作关系指导
3、工作改善指导
4、工作安全辅导
实操演练：工作技能辅导计划表
三、工作纠错指导
视频案例： 指导的原则
1、及时
2、共识
3、事实
4、对事
5、要点
6、善后
7、鼓励
实际演练： 实际工作纠正指导练习
问题：在什么时候培养部属最合适？
研讨：如何高效培养出合格的部属？
成果：掌握培养合格部属的方法

第四讲：员工激励能力
视频演示： 人的需求1
一、人的行动
1、道具层面
2、态度层面
3、认知层面
问题研讨： 人为什么而工作？
二、人的需求
引发思考：员工的需求一样吗？
理论模型：马斯洛需求层次
1、生理的需求
2、安全的需求
3、社交的需求
4、自尊的需求
5、价值的需求
案例分析：生活面面观
三、激励方法
视频案例：激励
1、告知情况
2、提供反馈
3、给予认可
4、倾听建议
5、鼓励参与
6、进行授权
案例分析：《激励》
问题：人的需求有什么不同？
研讨：如何针对不同的需求进行激励部属？
成果：掌握有效激励部属达成目标的方法

第三部分：团队建设的四个结果
第一讲：员工结果
课堂测评： 员工能力测评（表）
一、员工能力评估
1、个人能力定量分析
2、个人能力定性分析
3、整体能力定量分析
4、整体能力定性分析
实操演练： 员工能力评估结果分析
二、员工能力萃取
故事体验： 回忆一个故事
1、还原经历
2、评估结果
3、原因分析
4、推演规律
5、形成经验
实操演练： 把故事萃取为可传承的经验步骤的练习（模板）
三、员工能力复制
视频案例： 特种兵
1、员工能力培养策略
2、员工能力培养计划
实操演练：形成培养员工能力的执行计划方案
问题：员工能力提升对团队的价值是什么？
研讨：如何通过实现团队目标提升员工能力？
成果：掌握员工能力提升的有效方法

第二讲：组织结果
课堂测评：组织学习力测评
一、组织学习目标
1、目标明确
2、目标分解
3、关键问题
实操演练：组织学习目标关键问题提炼练习
二、组织学习方法
案例演示：华为的“三化”
1、定义标杆
2、差距分析
3、执行方案
4、评估改善
实操演练： 标杆学习检查清单练习（模板）
三、组织经验内化
案例演示：《结果领导力》课程开发
1、资料/数据
2、信息/观点
3、方法/工具
4、模型/公式
5、理论/系统
实操演练： 实际经验内化练习
问题：组织学习与个人学习的区别？
研讨：如何把组织学习与绩效目标结合？
成果：掌握打造学习型组织的方法

第三讲：业绩结果
课堂测评：业绩流程化测评
一、业务流程测评
案例演示：一个流程的优化
1、无效清除
2、重复化简
3、重叠整合
4、信息自动
5、顺序优先
实操演练：实际工作中的业绩结果分析表练习（模板）
二、业务流程细化
1、端口化
2、合理化
3、实操化
案例分析：电商营员流程分析练习
三、业务流程优化
案例演示： 关于得利的事
1、流程复利
2、流程复亏
3、优化结果
案例分析： 优秀企业核心竞争力的分析
问题：业务流程对业绩结果的影响是什么？
研讨：如何通过优化流程提升业绩结果？
成果：掌握业绩结果提升的方法

第四讲：客户结果
一、期望链
案例演示：小芳的报表
1、期望建立
2、链接方法
3、应用工具
实操演练： 实际工作期望目标练习（模板）
二、交流线
案例演示：小芳的报表（续1）
1、人性化
2、个性化
3、具体化
实操演练：实际工作中的交流练习
三、连结阀
案例演示：小芳的报表（续2）
1、期望评分
2、期望自检
3、期望参与
实操练习：内部客户参与度分析练习表（模板）
问题：团队内部工作为什么也要形成客户关系？
研讨：如何保证团队内部协作高效的达成？
成果：掌握团队内部客户高效协作的方法

团队建设认知能力结果