多店管理与业绩提升学习
课程背景:
在连锁门店快速扩张的过程中,随着市场竞争日趋激烈,企业和终端对督导、区经、业务经理、大店长等多店管理者的要求越来越高,然而,多店管理者们在工作中却存在一系列的问题:
员工流动性大,优秀人才留不住
终端对管理者不认可,多店管理者们有力使不上
多店管理者缺乏科学的工作方法,每天都在忙、盲、茫
多店管理者成了救火队,不会管理团队、训练和带教终端员工
部分多店管理者从一线上来,角色的转变,让众多的多店管理者无所适从
多店管理者自身能力较强,但是不懂得如何培养团队员工
所辖区域业绩无法提升,多店管理者有心无力,不知道如何帮到门店
多店管理者自身能力有限,无法指导和提升门店的业务能力,没有话语权
门店抱怨目标太高,无法完成,管理者不会利用目标激励和管理门店
管理方式落后,缺乏有效的工具,不会管理和分析销售数据
不会基于终端各项数据快速找到门店症结和问题,对症下药……
《多店管理与业绩提升》是专为连锁企业多店管理者量身制定综合性能力提高的特色课程,结合多店管理者工作场景引入管理工具,帮助多店管理者提高销售能力、沟通能力、执行能力、管理能力、培训能力、市场敏感度、数据敏感度等,培养能独当一面的优秀管理者
课程特色:
边学边练,寓教于乐;团队共创
脑力激荡;流程梳理,易于转化
落地工具,简单实用,即学即用
课程收益:
1、数据分析能力 2、业绩诊断能力
3、问题解决能力 4、目标管理能力
5、大单复制能力 6、培训带教能力
7、高效沟通能力 8、团队打造能力
9、总结复盘能力
【培训对象】督导、区经、运营经理、代理商、加盟商等多店管理者
【授课方式】讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+落地方案
课程大纲:
第一单元:角色认知与价值思考
1、多店管理者工作中的问题和困惑
2、为什么多店管理者总是忙、盲、茫?
3、为什么多店管理者成了救火队?
4、为什么多店管理者总是费力不讨好?
5、多店管理者在公司的位置与责任
6、多店管理者的八大角色
7、多店管理者六谁定位
【落地工具】:《多店管理者六谁定位表》
第二单元:员工管理与团队打造
一、正向文化
1、管理者的重要角色:清洁工
2、面对员工负面情绪和抱怨,管理者的自我心态修炼
3、心态调整有效方法:信念换框
4、门店正向文化打造
5、三招将员工负面情绪转化为正向行动
6、管理者教练式沟通让员工从“要我做”变成“我要做”
【落地工具】:信念换框心态调整法
【落地工具】:《管理内因分析与对策表》
二、招聘技巧
1、终端门店员工流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、什么是员工心目中的好公司?
4、如何招到优秀员工?——根据应聘者需求设计招聘话术
5、终端招聘流程和话术梳理
【实操演练】:《门店招聘流程》
【落地工具】:《门店招聘话术设计》
三、培训带教
1、管理者培训带教ASK模型
2、员工培养的3大核心:知、能、愿
3、管理者带教培训中的教不会与不会教
【头脑风暴】:撞钟,谁之过?
4、管理者带教误区:“我以为…,你应该…”
5、门店培训带教五部曲
6、管理者带教要点提炼与流程梳理方法
7、管理者带教的结构性思维与表达
8、新人带教:制定员工培养计划
9、如何帮助新员工快速找到归属感
【落地工具】:《多店管理者现场带教五步法》
【落地工具】:《培训后落地执行跟进表》
四、高效沟通
1、沟通秘诀:先处理心情,再处理事情
2、及时发现员工情绪,主动沟通
3、学会赞美 ,适时激励
4、艺术地批评: 先麻醉、后开刀、再缝合
5、巧用授权调动员工积极性,推到四堵“人性墙”
6、多店管理者的工作风格与沟通技巧
7、用人之道:把合适的人放在合适的位置
8、管理者/员工/顾客的四种性格类型分析与沟通技巧
【落地工具】:《批评三明治》
【落地工具】:《管理者教练式沟通技巧》
【落地工具】:《性格分析测试表》
第三单元:巡店技巧与问题解决
1、多店管理者巡店的重要性
2、多店管理者巡店的时机与区域、店铺选择
3、多店管理者下店前的准备工作
4、门店数据分析与业绩诊断
5、门店业绩诊断7维28项
6、业绩提升六大对策:人、货、场、客、销、管
7、多店管理者高效巡店九步曲
8、多店管理者总结分析与复盘技巧
【落地工具】:《巡店诊断分析表》
【落地工具】:《KISS复盘工具》
【落地工具】:《巡店管理表格》
第四单元:连带提升与大单销售
1、影响大单销售的三个致命伤
2、大单卖手“三有”“三会”“三不”
3、大单成交秘籍:装着变态去杀诸
4、高价产品销售三大技巧
5、销售中的大单成交关键点梳理
6、设计大单模型,轻松提高客单价
7、大单模型案例分析与底层逻辑拆解
8、现场设计本品牌大单成交模型
9、读懂顾客,成就大单
10、顾客类型分析与应对策略
【落地工具】:销售成交大单模型
第五单元:数据分析与店铺诊断
1、影响门店盈利的关键点分析
2、数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
3、影响盈利的关键指标分析
4、门店业绩分析导图
5、如何基于数据发现业绩增长点
6、门店关键价值链分析
7、目标落实与行动计划:从数字到销售动作
8、三层级目标管理
9、数据背后的营销策略
【落地工具】:《门店业绩分析导图》
【落地工具】:《日/周/月销售报表》
【落地工具】:《门店业绩达成测算表》
【落地工具】:《绩效目标改善策略表》
讲师介绍:
连锁终端实战训练专家:吕咏梅
7 年高校教学经验
13 年培训辅导实战经验
15 年连锁专卖店经营管理经验
湖南师范大学教育学硕士
知名护肤品牌代理商
北京大学零售研究中心特邀讲师
湖南大学财经学院特邀讲师
日产训(中国) MTP-TTT (6 单元版) 认证讲师
《双截营销》版权项目创始人
曾任:莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理曾任:平安保险集团讲师、长沙南方大学讲师多个企业项目全国轮训导师:中粮集团“新零售 3+模式”项目,安踏、雅戈尔男装、凯乐石户外;ABC 童装、铅笔俱乐部童装,雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺
实战经验:
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线连锁品牌的培训和营销管理工作;经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。
● 云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%
● 以纯集团:《零商结合督导技能提升项目》,连带率和客单价均大幅度提升,区域最高从2.76提升到6.17
● 三草两木《门店标准化体系建设&大单模型落地项目》全国十九座城市巡回培训,3000家门店落地复制,标杆区域14天客单价提升85%
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