班组管理技巧课程
课程背景:
众多调查研究显示，员工愿意追随的管理者是这样的：
好领导，能让下属心甘情愿地追随；
好领导，总能让下属干劲十足；
好领导，能让下属更优秀；
好领导，总能及时发现问题，解决问题。
好领导不是把自己忙死累死，而是让下属真心诚意，干效犬马之劳！
学会“带人先带心”，让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队变得优秀，从而让领导对你管理满意。
本课程主要从管理者的视角出发，从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位，提升管理者 “向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。
课程对象：
中基层管理者、班组长等
授课方式：
案例分享、建构主义教学设计、互动设计
培训收益：
学会Z世代员工的管理办法；
掌握进参与式的工作计划安排；
掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
掌握“工作汇报”技巧，让上司时刻把控工作状态；
课程中涉及使用的表单
《布置任务六步法》实操技能单
《过程监控-工作汇报》实操技能单
课程大纲
课程导入：
【案例导入】领导，您为啥不听话？
班组管理的核心修炼
（1）第一讲：正确理解班组
（2）第二讲：班组管理技巧
（3）第三讲：Z时代的班组管理技巧
第一讲：正确理解班组
1.什么是班组
（1）理解班组的含义：是企业的“最小行政单元”，是企业最基层的劳动和管理组织！
2.什么是班组管理
（1）理解班组管理的含义：是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。
3.班组管理的主要内容
（1）达成任务；（2）上情下达；（3）现场管理；（4）沟通管理；（5）凝聚人心。
4.班组管理的方式方法
（1）班组任务达成
（2）班组高效执行
（3）班组有效沟通
第二讲：班组管理技巧
一、布置任务学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
（一）布置任务导入
1.职场那么多返工的原因分析
2.真实视频案例分享
【案例分析】领导的任务意图是什么
3.典型职场管理场景
【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务
【角色扮演】怎么布置任务给下属
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
（二）布置任务的基本功布置任务六步法
1.布置任务六步法
【实操演练】给下属布置任务
①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案
2.布置任务时实操要点
（1）布置任务时的常提的8个问题
（2）布置任务时复述的4个好处
（3）布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧
（4）布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点
（三）布置任务的典型场景分析
1.布置任务没到位的原因分析
（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧
（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧
2.布置任务的6个典型场景分析
（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属
3.上司要不要懂如何接受指示
【视频分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）从接受指示看布置任务
（2）上司也需要接受他人的指示
4.小结
【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办
【采取行动】布置任务六步法
（1）应用“参与式决策”
（2）应用“布置任务六步法”技巧
（3）应用“布置任务”时的常见提问技巧
【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标
二、实施有效汇报确保执行不走歪（不返工）
（一）导入：汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
（1）不来汇报下属不来汇报
（2）空手来汇报下属来汇报只讲问题，没有对策
（3）干完才来汇报下属擅自行动，不懂得事前该来请示
（二） 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
2.上司期望的汇报
（1）结果汇报：只是60分的汇报
（2）中间汇报：能让上级满意的汇报
（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
1.下属正确的工作汇报对象
（1）直属上级的汇报
（2）跨级领导的汇报
2.如何接受跨级领导的汇报
【案例分析】跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务
3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报
【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报
（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？
2.中间汇报的时间选择的9个时机
第三讲：赢得Z时代的班组管理技巧
导入：
1.Z世代职场期待：Z世代不如前辈“肯吃苦”，37.8%的95后求职关注“办公环境”；Z世代比职场前辈更渴望高收入，同时期待个人成长；Z世代想要拥有话语权，开始抛弃“分工明确”的固化职场。
（一）带人先带心
1.激励从心开始
（1）实用方法：有效激励新生代三种方式
【互动研讨】为什么我要在这儿工作？
【现场测试】领导者对下属了解多少?
（二）留人先要留心
1.凝聚新生代
【警钟长鸣】逼走优秀的员工的方式
2.实用方法：凝聚新生代员工的四招
课程回顾
1.总结
名言：一个人走得很快，一群人可以走得很远。雷军
2.课后转化：后续落实措施
3.答疑解惑
说明：课程内容可根据客户需求调整
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