领导管理能力的培训
【培训对象】
各层级管理人员
【培训收益】
1、使学员进一步明确管理者必须担负的责任，掌握“辅助同事、辅佐上司、辅导下属”的核心要点，能审时度势、高效决策，在带领团队集中资源创造最大价值过程中，有效提高自身的沟通技巧与领导者个人魅力；
2、通过“辅助同事”环节，学会同理心倾听的要点，掌握与平级同事、跨部门同事之间沟通的技巧；
3、通过“辅佐上司”环节，掌握管理上司、倾听上司，成为上司左右手的技巧；
4、通过“辅导下属”环节，掌握委派任务、辅导一项技能与辅导下属谈话的技巧，尤其是教练式辅导方法的妙用，能有效结合下属特点实施针对性的辅导与激励，运用心理学技巧，激发下属达成团队目标。
第一单元：角色认知
一、管理者的任务与发展策略
1、走近管理学之父“彼得·德鲁克”心中的管理者
2、透过“尤·哈里”之窗，寻找积极的自我
3、运用SIGN职业优势工具，重新自我认知，做最好的自己
4、职业成功关键报告解析
（1）从人生事业方程式认识心智模式
（2）职业成功十大客观因素解读
（3）职业生涯管理的五个维度
（4）管理者敬业度Q12自我测评
小组讨论：如何结合岗位特点与潜力测评结果，发挥个人潜力？
二、管理者与领导者的区别
三、管理者的战略性目标导向
四、管理者为人处世的七原则
五、管理者素养提升六个关键
1、职业习惯：按职业化要求自己
2、追求卓越：永续学习，打造专业精神
3、成功必备：培养真正的责任感
4、战胜自己：阳光心态，提高挫折承受力
5、展现自我：塑造务实与诚信的形象
6、职业操守：团结协作，严于律己
六、优秀管理者的十个好习惯
七、管理者必修“三维领导力”
1、辅助同事
2、辅佐上司
3、辅导下属
第二单元：辅助同事
一、同理心人际交往的基石
1、什么是同理心
2、同理心的三要素
3、同理心训练
测试：同理心自我测评
（1）站在对方的角度换位思考
（2）能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
（3）能正确辩识对方情绪
（4）能正确解读对方说话的含义
情境练习：给定三个情境，训练你的同理心
4、同理倾听的障碍
（1）倾听的五个层次
（2）妨碍倾听的要素
（3）如何做到同理倾听
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
二、平级同事间的沟通技巧
1、改善办公室人际关系的六个技巧
（1）避免过分争执
（2）培养自己的沟通能力
（3）避免过分炫耀业绩
（4）注重学习别人的长处
（5）避免传递抱怨情绪
（6）保持诚信沟通的态度
2、平级沟通的原则
（1）用建议代替直言
（2）提问题代替批评
（3）让对方说出期望
（4）诉求共同的利益
（5）顾忌同事的自尊
三、跨部门同事间的沟通技巧
1、跨部门沟通问题的难点（推倒“部门墙”）
2、跨部门沟通的技巧
（1）营造良好的沟通氛围
（2）多用数据说话
（3）沟通方式选择有术
（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考
（5）沟通时机的选择
（6）多难问题都要有自己的解决办法
案例：与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
3、说服他人的七个诀窍
4、使用强迫、妥协、回避与合作方式的时机
5、提高协调能力的11条建议
6、提升自己的同频沟通表达效果
第三单元：辅佐上司
一、了解上司与关系经营
1、管理上司是你的责任
2、了解五种不同风格的上司
3、学会倾听上司的心声
4、永远保持清醒的头脑
5、成为上司的左右手
二、提高效率与证明能力
1、用三三制原则请示工作
2、用金字塔原理汇报工作
3、 重复提醒“事不过三”
4、用6W3H接受工作任务
5、善用框架来理清思路
三、与上级共事七大法则
四、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
第四单元：辅导下属
一、管理者如何给下属委派任务
1、管理者委派任务的步骤
案例：从《西游记》中解析知人善任三部曲
2、管理者给下属委派任务的要点
（1）让适合的人做适合的事
（2）在工作内容上达成共识
（4）让员工复述被委派的任务
（4）设定截至期限
（5）做好例外管理
案例：从《康熙大帝》中解读委派任务与奖罚分明
二、如何激发团队达成目标
1、人性深处最敏感的五个区域
2、怎样使团队产生独特的激励效果
3、管理者辅导下属提升技能的技巧
4、感召他人的四大要素
5、积极倾听与回应技巧
6、管理者引导下属完成目标的四大步骤
（1）厘清目标
（2）反映真相
（3）迁善心态
（4）行动计划
练习：辅导下属谈话，帮助下属厘清目标、迁善心态
7、将辅导整合到日程工作生活之中
三、教练式辅导与激励技术
1、低意愿、低技能（低任务、高支持）帮助他做出决定
2、高意愿、低技能（高任务、低支持）引导、指挥式
3、低意愿、高技能（高任务、高支持）说服式
4、意愿不定，高技能（低任务、高支持）支持式
5、高意愿、高技能（任务高低均可，低支持）授权式
案例：采用教练式谈话辅导方式，分组进行10个案例讨论
【课程回顾与答疑】
领导管理能力的培训
