为什么授权不足对专业的服务公司来讲是一个重大的缺陷和问题,我们不研究为什么会授权不足,我们只探讨授权不足为什么会成为专业服务公司的重大问题,它对公司产生了哪些致命的不利影响。
一、第一个不利的影响就是盈利的能力。授权不足会使公司服务的交付流程和时间更长,所以成本会更高,因为效率低了,对以人工为主的专业服务公司来讲,效率低就是成本高。很多专业的服务公司,比如说财税公司,他们就认为这不是一个问题。在短期内,授权不足确实看不出对公司造成什么损害,但是如果客户愿意为你的低效率的服务支付高额的费用,也就是说你的毛利还不错的时候,那么公司实际上不需要做改变。但是在竞争越来越激烈的环境下,尤其是随着行业竞争的加剧,客户对报价越来越敏感的时候。高的服务成本就会引来业务开发的受阻和竞争力下降的问题,包括要命的盈利能力下降的问题。
二、就是对士气、员工的自驱力、满意度和工作积极性的不利影响。授权不足会导致员工缺乏能动性,没有自驱力,推一下动一下,士气会低落,缺乏积极主动性。如果不解决这些问题,那么工作缺乏挑战性和能动性是会增高人员的流动率的。有独立思维和单兵作战能力的,带着脑子干活的。这个员工可以创造性工作的员工会受限,那么公司就留不住这样的人才,他会成为一个问题。当然如果工作指挥和安排不当的话,总让资深员工花时间去做初级员工就可以干的工作,那么对员工积极性的打击也是一样剧烈的。
三、就是对公司的持续性发展的影响。授权不足会导致资深员工无暇顾及销售量小、附加值高且对公司未来发展有重要作用的服务项目。在专业服务公司当中,公司和员工对客户服务、业务开发、产品开发是共创结构的,企业的员工辅导及培训机制以及个人进步都来自于业务的沉淀、总结和复制。如果大家都忙于做传统的标准化的业务,那么没有留出一定的时间去总结业务和充电学习的话,公司服务的优势和特点很难打出来或者说很难持续下去。那么对员工来说,重复的搬砖工作会废掉他们的武功或者没有应有的长进,他们会认为很不划算,那核心人才的流失就是必然的。对于专业服务公司,核心人才和骨干员工稳定不下来,那将是商级公司主体的重要的缺陷。所以呢,合理的授权,给予员工一定的工作能动性和自主机会,对专业服务公司来讲是非常非常重要的。
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