金牌店长的培训课程

授课形式：
动态训练：多种培训方式，以学员困惑与问题为中心，带着问题来，带着答案回去！
环境模拟：培训现场既工作现场，从根本上去除“学习娱乐化”的不良念头！
本土化原创研发：保持80%以上的本行业案例，让学员身临其境，深深感悟！
规律分享：分享店铺管理的成功真经！
标准化课程体系：系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练，全面提升！

课程目标：
全面系统的掌握店铺（部门）管理实战技术
掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法
积极而理性的面对商业竞争而产生的问题，充分调动他人一起去解决问题。。。
能掌握十种以上非常科学的如何解决问题、实施创新办法的管理工具。。。。。。
掌握如何提升、调动员工工作积极性的办法
掌握现代零售百货业态的经营与服务理念
掌握21世纪消费者的心理需求与应对的办法

课程大纲
模块一、店长角色认知
零售终端竞争之机遇与挑战
1、店铺的价值贡献
2、店长的价值贡献
3、店长的六大角色
4、店长的职业心态
5、店长的管理心态
6、店长的服务心态
7、店长的职业生涯规划

模块二、店铺基本流程管理
1、店铺日常工作流程标准
2、店铺人员礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
4、店铺例会管理标准
5、客户管理标准
沙盘演练：6个西格玛的工具——DMAIC

模块三、商品促销：如何突破“促销不行，不促销更不行”？
1、从4P与4C看促销理念
2、促销手法：寻找顾客兴奋点
3、制定促销方案的基本要点
4、促销活动的执行方法
5、如何做好顾客情报管理
6、促销人员的培训与管理
7、促销活动的总结与反馈

模块四、店铺销售管理
1、零售店铺卖的是什么
2、目标所包含的元素
3、销售目标管理与落实
4、销售分析技巧
5、店铺数据管理

模块五、店铺服务管理
1、什么叫服务
2、卖场设施服务
3、商品的服务
4、顾问式服务：销售人员的服务
5、销售氛围的营造
模块八、店铺顾客管理
1、谁是目标顾客
2、如何建立顾客档案？
3、收集顾客资料的方法
4、顾客档案与个性化服务
5、顾客忠诚度测评
6、顾客忠诚度强化
7、顾客忠诚度管理
8、顾客流失的挽回

模块六、团队管理：赢不赢就看人
1、店长在店铺里的真正作用是什么
2、店长是管理者还是领导者
3、店铺文化氛围的塑造
4、店员心态的激励艺术
5、目标导向的员工绩效管理与辅导

专家介绍：张月萍                            
店面营销服务管理实战专家 
商务礼仪训练师
国家注册高级人力资源师
中国管理研究院副研究员 
国内多家咨询机构特聘高级讲师
12年高端百货商场企划培训实战经验，五年专业的百货服务业培训管理经验，对标准和规范化商业管理模式有着深刻认识，积累了大量的零售业服务管理和销售经典案例；曾获得“山东企业职工教育培训先进个人”等殊荣，连续多年成功组织策划《金牌导购服务和销售技能训练营》、《金牌店长管理技能训练营》100余期，受训学员达5000余人，并有效制定并实施了大型摩尔大厦开业前3000余名新员工的入职培训，为企业建立了完善的培训体系，培养了大量的服务型人才。

培训特色
亲和互动、轻松自然、案例实用、切合实际

训练模式
互动讲授/小组讨论/案例分析/体验游戏/实战演练/视频分享/团队竞赛
心态+行动：标本兼治，心动才是好状态！
知道+做到：知行合一，做到才是真本领！
培训+绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！

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