移动营业厅管理
【课程背景】
电商，大家都知道，你知道互联网思维吗？你知道，移动互联网时代吗？
2003年淘宝刚刚出现在我们视野的时候，我们没有触动，觉得，这个销售方式，是做不长的。
当淘宝“光棍节”做了1个亿时，很少有实体企业，想到要去做电商。
2012年的11月11日，淘宝商城成交金额创造了新的纪录——191亿元。2014年成交金额570亿。人们这才惊叹于电商的影响力，网络，改变了销售格局，我们，触动了。
当我们在探讨电商的时候，我们发现，周边的人，都成了低头族，手机，出现了一个新的销售词“微商”，2014年，也被称为“微商”元年。
现在，零售行业品牌林立，通路多样，消费无界线，处于供大于求，商品的高度同质化，价格透明化，消费者更趋向理性化，个性化，我们处于移动互联网的时代，零售终端的店长，如何打造零售终端的核心竞争力，是目前品牌持续发展的关键阶段。本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训。
【课程收益】:
了解行业发展趋势，清晰市场的变化,从而提升营业厅的业绩；
移动互联网时代以人为本，明确粉丝对营业厅的重要性；
高绩效团队的打造，提升个人能力，创造佳绩。
【培训特色】:
一、互动式教学: 讨论、案例分析与互动，提高学员的实操性，理论与实践相结合
二、特训营形式: 连续2天集中授课，短期封闭强化训练，确保培训效果
三、沙 盘 模 拟 : 现场进行案例的实操演练，有效提高学员实际的操作技能
【课程大纲】
第一单元、营业厅粉丝经济
一、移动互联网时代经营核心
1、4P理论
2、4C理论
3、4D理论
二、移动互联网时代的变化
1、消费环境的变化
2、消费者的变化
三、粉丝管理对营业厅的意义
1、什么是粉丝经济
2、粉丝流失的原因分析
3、解析营业厅粉丝的价值
四、粉丝营销的七大流程
1、明确实行粉丝的目标是什么
2、粉丝的目标客户群
3、为会员选择正确的利益
1)做好财务预算
2)为会员构建一个沟通的平台
3)粉丝的组织与管理
4)数据库的建立与管理
4、会员倍增和维护
1）线上和线下联动
2）八大机制，推拉结合做客群
3）找出顾客真正利益的三个步骤
5、粉丝的维护步骤
1）展现品牌形象的维护粉丝物料
2）实体店维护步骤
3）EMAIL维护步骤
4）手机微信维护步骤
案例分析：着名品牌的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第二单元、打造团队
一、团队建设与领导
1、目标抑制法
2、优势识别
3、领导风格与行为
4、转型性领导者
二、组建团队
1、群体不等于团队
2、团队成员的分工
3、团队成员的协作
4、团队的行为曲线
5、团队4种基本类型
三、打造高绩效团队
1、高绩效团队五大表征
2、高绩效团队四大类型
3、高绩效团队8种角色
4、团队绩效提高17大关键点
四、高效目标管理方法
1、生命周期分析法
2、时间序列法
3、线性回归法
五、计划落实
1、计划6种类型
2、计划制定5步流程
3、计划落实监控5事项
六、高效计划落实方法
1、滚动计划法
2、PDCA循环法
3、OGSM计划模型
练习：写一份月度工作计划
第三单元、团队高效沟通
一、站在别人的角度思考
1、游戏：雪花片片
2、全员参与
3、学员分享体验
二、DISC客户分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、3个分析技术
1、互动：沟通对象脾气大吗？
2、互动：沟通时机对吗？
3、互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、无缝沟通管理系统
1、团队沟通3层面
2、沟通回应4风格
3、团队沟通5有效
4、有效倾听5层次
5、积极倾听7部位
6、团队沟通6步骤
五、沟通的形式
1、正式和非正式
2、语言和非语言
3、单向和双向
4、上行下行和平行
六、如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
2、声音语言
3、肢体语言
七、团队执行力
1、执行不到位的5个表现
2、中层执行力三大障碍
3、执行型人才3大标准
4、有限授权5原则
5、团队执行5W1H
第四单元、团队激励
一、适时激励与高绩效
1、适时激励产生高绩效
2、适时激励管理实施模型
二、适时激励管理系统
1、激励理论5模型
2、激励管理5原则
3、物质激励与精神激励
4、正向激励与负向激励
三、适时激励管理方法
1、薪酬激励
2、参与管理
3、继任计划
4、波特---劳勒综合激励模型
四、适时激励管理操练
1、员工个人激励计划
2、团队群体激励计划
3、团队长期激励计划
4、适时激励管理案例
第五单元、 陈列形象管理
一、不同类型店铺的陈列区域展示
1、路边店与店中店的展示要点
2、店中的VP/PP/IP 定义与各自的作用
二、营造店铺重点销售区域
1、顾客动线
1）什么是顾客动线
2）如何了解顾客动线
3）如何分析顾客动线
2、店铺重点销售区域布局及作用
1）了解店铺重点销售区域的位置及作用
2）确定重点销售区域所放的商品性质
3）检查陈列细节（灯光、配饰等）
3、其它区域的陈列调整
1）商品间的联动/相互搭配性
2）商品的色彩吸引
三、调整店铺陈列的思考要点
1、根据销售调整
2、了解商品销售情况（畅/滞销商品库存、畅/滞销原因）
3、被忽视的平销商品调整
4、观察竞品进行差异化调整
5、风格、色彩的差异吸引
6、突出商品的优势
四、活动期间的陈列调整
1、分析活动内容的亮点是什么？
2、根据内容调整活动商品的陈列位置
五、根据天气变化及时调整
1、提前关注气温变化
六、满足顾客突发的购物需求
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