蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ISO9001是少数全方位的实现客户满意的管理系统，其来源于汽车行业，但却让所有行业从中受益。ISO9001从企业环境管理、风险预防、倾听客户声音、目标战略管理、资源管理、运行管理、销售管理、研发管理、供应链管理、生产管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

   企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO9001给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的审核员队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

 

1、理解WQC世界级质量革命

2、理解过程及过程方法

3、理解质量管理体系模式

4、掌握企业环境管理

5、掌握质量定位

6、掌握策划及风险管理

7、掌握质量资源管理

8、掌握质量运营管理

9、掌握质量绩效管理

10、掌握质量改善模式

 

内审员、体系专员、品质、制造、各部门工程师等希望深入推行标准的人员

 

第一部分：ISO标准要求讲解

1、现代企业趋势

-痛心的代价

-变革

-世界趋势、中国趋势、企业趋势

-WQ世界级质量

2、质量管理的概念

-质量及相关方

-PQCDEHMS2

-标准目的及范围

3、质量管理模式

-质量管理模式QMS

4、组织环境

4.1 理解组织及其环境：PESTN+KSPVC

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 确定质量管理体系的范围

4.4 质量管理体系及其过程

5、 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注的焦点 

5.2 质量方针：

5.2.1制定质量方针 

5.2.2沟通质量方针 

-使命、愿景、价值观

定位：企业定位（质量峡谷）、产品定位

5.3 组织的岗位、职责和权限

-新型架构：倒三角模式、海尔的自主经营体

-岗位分析

-权限系统

6、  策划

6.1 应对风险和机遇的措施

-风险意识

-风险识别：风险识别手册

-风险管理工具：FMEA介绍

6.2 质量目标及其实现的策划

6.3 变更的策划

7、支持

7.1  资源

-资源配置原则

-资源类别：3大类20种资源

7.1.1 总则 

7.1.2 人员 

7.1.3 基础设施 

7.1.4 过程运行环境 

7.1.5 监视和测量资源 

7.1.6 组织的知识 KM

7.2 能力

能力矩阵、胜任力、贡献度、道场、企业培训的不同层级

7.3 意识

-员工激励和授权

7.4 沟通

7-3-55定律、时机、方法、有效

7.5形成文件的信息

8、运行

8.1  运行策划和控制

- APQP、防错技术

8.2  产品和服务的要求

-中铁波兰公路案例启示

8.2.1 顾客沟通 

8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 

8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 

8.2.4 产品和服务要求的更改 

8.3产品和服务的设计和开发

8.3.1 总则 

8.3.2 设计和开发策划 

8.3.3 设计和开发输入 

8.3.4 设计和开发控制 

8.3.5 设计和开发输出 

8.3.6 设计和开发更改 

8.4  外部提供过程、产品和服务的控制

8.4.1总则 

8.4.2 控制类型和程度 

8.4.3 外部供方的信息 

8.5  生产和服务提供

8.5.1 生产和服务提供的控制 

8.5.2 标识和可追溯性 

8.5.3 顾客或外部供方的财产 

8.5.4防护 

8.5.5 交付后的活动 

8.5.6 更改控制 

8.6  产品和服务的放行

8.7  不合格输出的控制

9、  绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价 

9.1.1 总则 

9.1.1.1制造过程的监视和测量

9.1.1.2统计工具的确定 SPC、CPK、PPK、CPM

9.1.2 顾客满意  CSI

9.1.3 分析与评价 

9.2 内部审核

9.3 管理评审

9.3.1总则 

9.3.2管理评审输入 

9.3.3 管理评审输出 

10、改进

10.1 总则 

10.2 不合格和纠正措施

10.2.3问题解决 EPS

10.3 持续改进 

-改进模式介绍

11、 新版推行策划说明

12、问答、视需要安排考试