质量是生产出来的，这样的场景你一定不会陌生，在工厂的生产车间里，机器轰鸣，在办公室内却弥漫着火药味，生产主管怒气冲冲地找到品质主管说：“首件和巡检都没有问题，现在入库了，你们评检员说有问题，你是不是故意刁难我啊，要返工你们质量部门自己去返工。” 说完生产部门还不忘威胁一句：“到时候出不了货你们承担一切后果。” 生产主管前脚刚走，pmc 主管又找上门来了，还没等品质主管缓过神来，pmc 主管率先开火说：“你们怎么做事的，生产部都忙冒烟了，你们还在办公室，赶紧给我抽点检验员来支援产线。” 品质主管无奈地回应说：“我们人手也不够。”pmc 部门主管回怼道：“人手不够你去呀，你们品质部又不创造价值，天天坐在办公室干什么，我不管，十分钟内你们的检验员要到现场。” 刚说完，销售部门又找上来：“你们质检部是干什么的，刚发出去的货就被客户投诉了。” 品质主管解释道：“你那个订单我早就说有质量风险，是你们自己同意说是急单急单，一再要坚持发货的呀。” 这时销售经理耍起了无赖：“我不管，货经过你们的手你们就有责任，我坚持要发你们不会坚持原则拦着吗，啊，你现在就是推卸责任。”

这些场景都不太陌生，也是很多工厂品质负责人的现状，甚至很多人觉得品质不是很重要，研发、生产、销售才重要，因为他们创造价值，赚钱才是最重要的，所以品质部门往往在工厂地位不太高。其实，品质量是生产出来的，不是检验出来。只有在生产过程当中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书的要求进行，才能保证产品的质量，如果忽略过程控制，只靠检验是不可能保证产品质量，因为质量检验只能剔除次品和废品，并不能够整体地提高产品质量。也就是质量控制的重点绝不能放在事后把关，必须放在制造阶段，即生产过程阶段。