合格质量总监必须抓好的五件事。

一、构建并优化质量管理体系。构建符合国际标准又适应企业特色的质量管理体系，包括质量方针目标，对现状改进，与组织总目标和发展方向协调一致。管理者需具备持续改进能力，确保质量体系有效运行和持续改进。

二、过程控制与质量检验。强化生产过程控制，从原材料检验、生产过程监控到成品出厂检验，确保每一步符合质量标准。运用合适工具提高检验效率和准确性。

三、质量文化建设。培养员工品质意识，开展质量活动，营造质量第一氛围，确保每位员工参与质量管控。

四、决策关键问题。质量管理体系运行中出现矛盾分歧（如与进度产生分歧）时，管理者需进行决策，若领导不按规定处理追求进度，可能造成不良后果。

五、客户反馈与投诉处理。建立快速响应机制，及时解决客户反馈问题和投诉，维护企业声誉。通过客户反馈分析产品，驱动质量持续改进。