质量总监需要抓好哪几个工作。

一、构建并优化质量管理体系，建立和完善符合国际标准，又适应企业特色的质量管理体系。比如质量方针目标，既要适合企业的现状，又要对现状有改进或促进作用，同时要与组织的总目标，和发展方向协调一致，当然，管理者需要具备持续改进的意识和心态，确保质量体系有效运行和持续改进。

二、过程控制与质量检验，强化生产过程中的质量控制，从原材料检验生产过程监控，到成品出厂检验，确保每一步都符合既定的质量目标、质量标准，采用先进的检测技术和工具，提高检验效率和准确性。

三、质量文化建设。要培养员工的品质意识，通过培训激励措施和质量活动，营造质量第一的企业文化，确保每位员工都参与到质量的改进中来。

四、决策关键问题。质量管理体系在运行中，难免会发生矛盾和分歧，比如当质量与进度产生分歧时，就需要管理者进行决策，如果领导不按规定处理，牺牲质量去追求进度，就可能造成严重的后果。

五、客户的反馈与投诉处理。建立快速的响应机制，及时解决客户反馈的问题和投诉，维护企业的声誉，通过客户反馈、分析产品和服务的不足，驱动质量的持续改进。