质量功能展开 QFD公开课

课程收益
阐明质量功能展开（QFD）过程
运用情景分析法、狩野模型、亲和图以及层次分析法来获取并分析待开发产品的顾客声音，从而得到清晰、有序的关键顾客需求
应用质量屋（HOQ）将顾客世界的关键顾客需求转化成技术世界的关键技术特性
描述 QFD 四阶段的内容，目的以及输出物
将 QFD 应用到组织的新品开发项目中去

课程大纲
第一章 质量功能展开（QFD）概论
1、新品开发与 QFD
2、QFD 起源与发展
3、QFD 基本概念
4、QFD 基本原理
5、QFD 作用
6、QFD 效果
7、QFD 模式：四阶段模式与赤尾模式
8、QFD 与其他过程之关系

第二章 QFD 构建流程及案例演练
9、 质量屋（HoQ）的基本概念
10、QFD 构建过程
1) 顾客需求展开
a、获取顾客声音（情景分析法）
b、 分析顾客声音（狩野模型、亲和图法）
c、确定顾客需求重要度（层次分析法）
d、 确认顾客需求
2) 产品规划
3) 技术特性展开
4) 相关关系研究
5) 自相关关系研究
6) 技术规划

第三章 QFD 项目实施指南
1、QFD 实施指南介绍
2、QFD 项目实施流程
1) QFD 项目实施流程
2) QFD 启动以及规划
3) 获取顾客声音
4) 构建 HoQ I
5) 分析 HoQ I
6) 依次进行 HoQ II, HoQ III, HoQ IV 的构建与分析

第四章 QFD 项目启动与规划
1、组织支持
2、确立目标
3、决定顾客群
4、 确定时间线
5、组建团队
6、创建 QFD 项目进度计划
7、QFD 项目中所需的工具以及原材料的准备

第五章 顾客需求展开
1、获取顾客声音 （观察、访谈、情景分析法）
2、对顾客需求进行归纳分类（亲和图）
3、按顾客满意度对顾客声音进行分类（狩野模型）
4、顾客需求重要度排序（询问调查法、重复频度法、层次分析法）

第六章 产品规划
1、市场竞争评估（本组织产品，竞争对手可比较产品）
2、设计目标以及改善比率
3、卖点
4、权重

第七章 技术特性展开
1、考察顾客需求，转成待开发产品的功能行为或产品属性
2、抽出质量要素
3、考察质量要素，抽出技术特性
4、 整理技术特性展开表（亲和图）
5、确定技术特性的期望方向

第八章 相关关系矩阵
1、构作顾客需求展开表
2、构作技术特性展开表
3、 将两者组合成二维表（矩阵）
4、探讨对应关系并进行检查

第九章 自相关关系矩阵
5、 确定技术特性之间的自相关关系(需要联合期望方向）
6、采用 TRIZ 以及公理化设计来解决问题

第十章 技术规划
1、重要度转换（比例分配法、 独立配点法）
2、技术竞争性评估
3、确定限制条件
4、 确定技术实现困难度
5、设定技术特性目标值

第十一章 回头全面分析 QFD
1、顾客需求展开是否合理
2、产品规划是否可行
3、技术特性展开是否合理
4、市场竞争评估与技术竞争评估是否存在矛盾
5、设定的目标值在技术上是否可行

第十二章 QFD 总结
1、QFD 是什么、QFD 实施流程、 QFD 模式
2、QFD 应用时机
3、QFD 应用注意事项
4、QFD 与产品开发其他工具或过程之间的关系

讲师简介
王朝应 老师
六西格玛黑带大师（MBB ）
资深六西格玛设计（DFSS）实战专家
西北工业大学工程管理硕士 PMP
ASQ 江苏会员分会主席
1、悦达集团开发割草机、挖掘机；
2、纽威阀门有限公司开发截止阀、止回阀、脚阀等阀种；
3、伊顿电气有限公司开发成套开关设备、在电气、汽车、车辆电气化、不间断电源、液压、宇航推进研发项目管理以及 DFSS 的认证和应用工作。
就职于世界 500 强企业，师承 GE 黑带大师以及某世界 500 强美资企业黑带大师，在
机械，电气，电子，液压，汽车等领域推进六西格玛设计（以 QFD 为核心）数十年。
丰富的内外训经历和项目辅导经历：六西格设计绿带授课 30 余次，学员 400 多名、六 西格玛设计黑带授课多次，学员 40 多名、精益六西格玛绿带授课多次，学员 30 多名、项 目管理精髓授课多次，学员 50 多名、可靠性设计多次，学员近百名。QFD, FMEA, MSA, DOE,
公差设计，TRIZ 授课无数。
项目实战、导师经历：实施无数个 QFD 项目，FMEA 项目，精益六西格玛项目，六西
格玛设计项目，可靠性；辅导以及认证绿带三百多名；辅导以及认证黑带十多名。
研究方向：六西格玛设计，TRIZ ，可靠性设计等方法论在新产品开发过程中的应用，
六西格玛管理在生产过程中的应用。
方法论导入重点：去方法论的神秘化－培训及学习，注重方法论的实用价值－应用。

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