班组长素养培训

【培训对象】
基层管理人员、班组长、技术骨干

【培训收益】
1、掌握基层管理的方法，包括团队建设与激励、情景领导力训练及个人执行力提升的方式方法，提升班组长的角色认知，加强班组的目标意识与执行力度；
2、掌握上下级、平级、跨部门之间的沟通技巧，提高日常工作的沟通效果；
3、掌握教练式引导技术，引导下属转变心态，快速掌握工作技能和方法，积极投身日常工作，提高班组效率。

第一部分：管理技能篇
一、组织管理与目标导向
1、何谓组织管理，如何理解高绩效
2、企业战略地图与战略性目标导向
3、目的、目标、计划与任务的关系
4、管理人员必须具备的态度与意识
5、效益、效能、效率与勤恳的关系
6、组织管理的原则与有效管理工具
二、高绩效团队建设
1、高绩效团队的七大特征
2、高效团队建设九大步骤
3、团队成员凝聚力的来源
4、成功感召他人四大因素
5、缺乏团队凝聚力的表现
6、增强团队凝聚力的方法
7、培养高效执行力的队伍
案例分析：造成xx部门一系列问题的原因有哪些？
三、情境领导力训练
1、低意愿、低技能（低任务、高支持）帮助他做出决定
2、高意愿、低技能（高任务、低支持）引导、指挥式
3、低意愿、高技能（高任务、高支持）说服式
4、意愿不定，高技能（低任务、高支持）支持式
5、高意愿、高技能（任务高低均可，低支持）授权式
案例研讨：分组进行3个案例讨论
四、提升个人执行力
1、什么是个人执行力
2、个人执行力包含的内容
战略分解力、标准设定力、时间规划力
岗位行动力、过程控制力、结果评估力
3、各层级管理人员对执行力的要求
4、个人执行力缺失的原因
5、如何提升个人执行力
（1）执行力的基本内核
（2）执行的原则
（3）执行的三个要点

第二部分：班组管理篇
一、班组长角色认知
1、班组长的地位和作用
2、班组长的职责和权限
3、班组长的素质和技能
二、优秀班组长精神塑造
1、关注职场六大禁忌
2、培育六种职业意识
3、修炼六项良好心态
三、班组目标管理的方法
1、提升效率的七个方法
2、问题分析的5WHY法
3、目标任务管理法
4、目标关键结果考核
5、高效时间管理五步法
6、目标追踪与落实工具
7、达成目标的PDCA法

第三部分：沟通技巧篇
一、 沟通不畅的原因分析
视频：为啥沟通不畅？
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
二、与上司的沟通技巧
1、与上司相处的七大原则
2、与上司建立良好的关系
3、学会倾听上司的心声
4、如何向上司请示
5、如何向上司汇报
6、如何有效提建议
三、平级同事间的沟通
1、改善办公室人际关系的六个技巧
2、平级沟通的原则
3、个性特征与沟通方式的选择
测试：你属于哪种个性特征？适合哪种沟通方法？
四、跨部门的沟通技巧
1、跨部门沟通问题的难点（推倒部门墙）
2、跨部门沟通的技巧
案例讨论:与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
3、如何营造和谐的跨部门平级同事关系
4、跨部门沟通的四有：有气势、有准备、有对策、有方法

第四部分：教练引导篇
一、什么是教练技术
1、教练技术的四大功能
2、教练技术的发生机制
3、教练的步骤与方法
第一步：厘清目标
第二步：反映真相
第三步：心态迁善
第四步：行动计划
4、教练技术的适用范围
顾问、教练、辅导、监控四种管理模式的区分
二、教练的工作模式
1、 亲和关系：快速让对方认同，同频沟通表达效果
2、成果约定：教练成果约定
3、聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地（愿景）
4、行动步骤：潜意识和意识的联结；
5、有效问问题的方式：引发对方思考，指向目标，创造体验
6、赞赏鼓励
7、 跟进推动
三、教练的四个能力
1、聆听的目的、出发点、技巧
2、区分的目的、出发点、技巧
3、发问的目的、出发点、技巧
4、回应的目的、出发点、技巧
五、教练式辅导方法
1、厘清目标：提问方式与常用话术
2、反映真相：提问方式与常用话术
3、心态迁善：提问方式与常用话术
4、行动计划：提问方式与常用话术
练习：分组练习，帮助下属迁善心态和厘清目标。
5、提升绩效的平衡轮
（1）人生平衡轮指引
（2）如何应用教练平衡轮提升绩效
案例分享：结合个人的绩效平衡轮，拟定改善计划
【课程总结与答疑】

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