质量管理培训
前言质量的时代 1.质量好不好?顾客用脚在投票,用钞票在投票! 2.质量好不好?顾客用唾沫在投票,用生命在投票! 3.质量的重要意义! 4.质量----利润之源 5.质量,成本,服务,交期的关系 第一章质量控制的演变 1.第一阶段:操作者控制阶段的特点 2.第二阶段:班组长控制阶段的特点 3.第三阶段:检查员的质量管制的特点 4.第四阶段:统计质量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特点 5.第五阶段:全面质量管制(TotalQualityControlTQC)的特点 第二章质量概论 什么是质量(quality)? 1.质量的几种观念; 2.品管权威的质量观点Deming、Juran 3.质量是什么? 4.质量的定义 第三章质量就是顾客满意 1.质量就是顾客满意 2.顾客、组织、供方三者的关系 3.谁是我们的顾客? 4.每一个公司员工均向顾客服务 5.以顾客为关注焦点 6.顾客忠诚才是最终目标 7.为什么要做到顾客完全满意 8.顾客关怀黄金法则 第四章质量是怎么来的? 1.企业存在最根本的目的是什么? 2.以顾客为中心的质量管理体系模式 3.关注好过程,自然有好结果 4.我们的质量观 5.产品质量是怎么来的? 6.质量怎么管? 7.写做记一致 8.如何保证一致性 9.文件的作用 10.文件与你有关 11.影响质量的因素-4M1E 第五章质量意识第一 1.人的质量决定产品质量 2.人员具备的能力 3.什么是质量意识 4.为什么要有质量意识? 5.质量意识第一! 6.思想决定行为 7.不好的质量观念 8.正确的质量观念 第六章正确的质量意识 1.八项质量管理原则 2.100-1=0 3.不要持双重标准 4.质量没有折扣 5.严格按标准作业 6.异常意识 7.处理问题的方法 8.如何找出异常原因 9.各部门团队沟通有没有问题 10.我们的5S作好了吗 11.持续改进,每天前进一步 第七章TQM—全面质量管理 1.TQM简介 2.TQM全面质量管理定义 3.TQM的五个重要环节 4.TQM所追求的目的 5.TQM管理指标: 第八章ISO9001标准化知识 1.ISO9001:2008家族概述-结构和范围 2.ISO9001:2008标准修订的背景与原则 3.ISO改版的目的 4.ISO9001:2008版标准有关质量术语及定义 5.ISO9001:2008版标准质量管理体系文件的结构和要求 6.ISO9001:2008质量管理体系实施要点(与ISO9001:2000版标准对照) 7.4.0质量管理体系 8.5.0管理职责 9.6.0资源管理 10.7.0产品实现 11.8.0测量、分析和改进 第九章质量管理内审人员的素养和自我提升 1.敬业尽责 2.没有任何借口 3.细节决定成败 4.精益求精,力求完美 5.优秀的五现主义管理者! 现场答疑+练习+考试