大家好,我是今天的主讲老师,我叫马瑞光,今天的主题是【连锁经营标准化打造-决战篇06】,副标题是【如何建立低成本,高效率的建店体系】,在社会发展日益深入、产品竞争日趋激烈的今天,越来越多的公司都认为客户服务处于中流砥柱的地位。很多知名企业,如麦当劳、肯德基、海尔、苏宁等,都把它视为企业品牌来经营。客户服务的好坏体现出企业的文化修养、整体形象和综合素质,与公司利润的多少有着千丝万缕的联系。能够赢得高端客户,不仅仅是公司的产品质量、产品标准或产品价格方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。客户服务主要包括售后服务、接待客户、处理客户投诉、客户满意度、对待客户的态度和交流方式、客户咨询、客户挽留和发展客户等很多方面。
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