大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师赵启孚，我今天讲的主题是宾客关系管理与投诉处理技巧，有关顾客投诉处理问题，老师如果发生了某为客户投诉怎么办，减少某一客投诉的发生，如果说我们总是想着发生客户投诉怎么办，但是他们工作的重点就是随时排出火灾的，都是容易引起火灾的地方，不预防火灾的发生，我想尽管他们方法在多，也会火灾四起，我们解决火灾的方法是不要发生火灾，不让他发生客户投诉，那么在这里呢，我们身边发生的事情，是有一天我的朋友家有事，到游戏厅去打，实际上在小区附近，其实很方便。