【案例分析】培训开场的玄机

　　当我们回忆自己参加过的某个培训课程时，通常印象比较深刻的是开场和结束时的内容，这是“首因效应”和“近因效应”的体现。

　　培训的开场如何，不但影响到学员对培训师的评价，也会影响到学员对课程的态度，进而影响到培训效果。

　　我们先看看下面的案例

　　从案例中的描述中，我们能够想象到，无论对于吴宇还是学员们来说，这都是一堂是多么煎熬的课程。而且最糟糕的是：培训未能达到预期的效果，吴宇的工作绩效也可能受到影响。

　　同时，我们也看到：吴宇已经很尽力了，可为什么会有这样的结果呢？

　　后面我们会针对这个案例进行详细的分析。

　　一、培训开场的内容

　　有效开场是为达成培训目标服务的。在引导式课程中，营造学习氛围，激发学员的学习动机是开场阶段的重点。虽然激发与维持学员的学习动机，应该贯穿在整个培训中，但在开场时尤为重要。

　　其中，影响学习动机的因素主要有三个方面：情绪、价值、信心。相对应的培训开场的内容主要包括：欢迎词、培训师简介、暖场、课程目标介绍、培训流程说明。表1列出了培训开场内容与学习动机三要素的对应关系。

　　二、案例分析

　　1. 案例开场

　　我们对表1的内容，来看看案例前面案例的开场及其结果，详见表2。

　　从表2可以看到，吴宇虽然做了培训师简介，但并未达到应有的目的。就新人培训而言，培训师通过自我介绍建立亲和力，对带动学员后续的参与很有帮助。

　　在我所着的《培训师成长手册》一书中，分享了如何量身定做开场白、自我介绍的漏斗模式、以及有效开场的方法：引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法等，书中提供了大量案例，有兴趣的读者可以做延伸阅读。

　　2.问题分析

　　吴宇的培训开场存在以下问题：

　　（1）准备不充分

　　吴宇在开课前1分钟才进入教室，一边请学员们安静并坐下，一边让大家传讲义，耗时5分钟。

　　（2）未引起学员注意

　　无论是吴宇宣布“上课了”，还是他进行正式的培训开场，介绍自己和课程，都没有引起学员的注意。

　　（3）未营造良好的学习氛围

　　从学员们懒懒地翻看讲义，到之后的反应冷淡可以看到，整个学习氛围比较消极。

　　（4）未建立联系

　　吴宇在培训开场时，介绍了自己和课程后，直接请学员们翻开讲义，没有建立课程与学员之间的联系，学员们不认为该课程跟自己有什么关系，所以会有学员说：“一个都不感兴趣”。

　　（5）没有引发学员的兴趣

　　从翻开讲义到后面的课程参与，学员们积极性都不高，其中一个重要的原因就是没有引发学员的需求和兴趣。

　　3. 针对案例的对策

　　吴宇该如何做，才能有效开场呢？表3针对上述问题提供了相应的对策。