公司是一家大型零售企业，近年投入大量资源进行员工培训以提升服务质量与销售业绩。但培训后实际改善效果不明显，员工行为改变和顾客满意度提升有限。优化建议如下。

一、采用多层次评估体系，结合柯氏四级评估模型从反应层、学习层、行为层和结果层四个维度全面评估培训效果，确保评估全面准确。

二、建立持续反馈机制。设置定期培训回顾会议，鼓励员工分享学习体会和应用情况。同时利用数字化工具记录学习进度和成果，便于追踪分析。

三、将培训项目纳入绩效考核，把培训成果作为员工绩效评估一部分。明确培训与个人职业发展联系，激励员工积极参与培训并应用于实际工作。