手机店的故事千千万，每个故事都有成功的喜悦和曲折的无奈。这里分享一个因蛋糕而兴因蛋糕而衰的故事，从中可以窥见店面经营的喜乐和生意的本质，深入分析其中的缘由，也许对现在和未来的门店经营也许有参考价值。

一、兴也蛋糕。人们过生日的时候，往往都会购买一个蛋糕邀请家人或好友聚餐，然后会有一个蛋糕出现让寿星许愿，这是很多美好的场景必备的重要环节。若是一个商户在这个重要的日子里，能给你送一个生日蛋糕会不会很惊喜？感觉是不是很好？会不会记得这个商户一辈子？故事的主人公就是一个手机店的老板，刚开始做生意主动记得客户的生日，在客户生日那天送一个蛋糕，客户感觉很惊喜很开心，差异化的服务让他的生意越来越好，从简单的一家店，在短短的三四年之内开了 20 多家店。起初家人不同意等看到效果以后，全家人都很开心生意越来越好。

二、败也蛋糕。在形成一定的规模以后，老板虽然要求门店员工继续给客户送生日蛋糕。但是员工并不认为很重要，逐渐把这个良好的传统丢掉了。客户良好的的感知差了很多，客户开始逐年流逝，再加上管理、市场等的变化，门店开始不断的减少最后只剩下两家店。

老板后来感叹说，维系好客户坚持做差异化的服务，也许我现在会有 100 多家店。可惜的是经历过这些事情以后，才明白经营客户的价值很重要。顺势而为，坚持用心顺势而为就是成功者的故事；固守眼前缺少远见道听途说就是事故。