一、基本的人际关系

1.沟通的三要素

2.沟通的媒介

3.如何表现同理心

4.如何积极的倾听

5.如何培养幽默感

6.拒绝的艺术

二、管理中的沟通方式

1.如何造就良好的沟通模式

2.有效沟通的关键

3.下对上的沟通技巧

4.平行部门的沟通技巧

5.上对下的沟通技巧

三、沟通技巧演练(穿插在课程中)

1.肢体语言运用－演练

2.沟通模式－演练

3.同理心训练

4.晤谈的座位安排－演练

5.倾听能力自我问卷

6.赞美技巧－演练

7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题

8.指责部属的技巧

四、激励的基本概念

1.激励的意义

2.罗森塔尔期望定律

3.马斯洛需求理论

4.赫兹博格的动机双因素

5.影响员工表现的因素

五、有效的激励技术

1.激励部属的步骤

2.如何进行激励分析

3.激励部属的要领

4.有效的激励技巧

5.激励部属常用的方法

6.对不同人采取不同的激励方式

六、激励技术探讨(穿插在课程中)

1.激励的功效－活动演练

2.什么最能激励你－探讨

3.什么激励方法最有效－探讨

4.常用那些方式激励部属－探讨