现在大的企业越来越大,像民营的企业、服务性的公司非常多,也是一种专业的细分服务。类似于猎头公司、财税公司、建筑事务所、律所都属于专业服务公司。一般的职业经理人转型创业时,也会首选专业服务型的公司,这种公司开办起来门槛比较低,以人为主,不需要太多经费。
专业服务公司有一个有趣的现象,不管是什么类型或规模的公司,在宣传公司理念时,一般都会说为客户提供卓越的服务,为员工提供卓有成效的满足感和成就感等这样的话。我认为这是用工特点和人员结构问题,因为这样的公司是人和性的公司,工作和服务都要以人为出发点,每一个服务人员的表现对于服务的质量和客户体验至关重要,所以客服、销售和服务人员在公司中分不出谁更重要,缺一不可。
专业服务公司可以比作一个现代化的手工作坊,人员结构层次形象地来说就像作坊中的学徒、师傅和工人一样。在做法律工作的前几年一般都是学徒,要跟着师傅打下手、干活学习。在专业服务公司中,初级员工和资深员工之间的关系的确是这样子的。专业服务公司当中的典型人员组成结构一般包括三个层次,分别是员工、经理和合伙人。在律所当中一般看到的是两个层次,比如说律师和合伙人。事实上现在的律所当中合伙人也是分层次的,比如高级合伙人、初级合伙人。
不同层次的员工在工作分工方面其实也是不一样的。一般资深人士,就是合伙人或高级合伙人,他们有一项工作是要获客的,对公司来说他们是核心员工,会负责市场营销和客户关系的维护。一般的合伙人对公司来讲是骨干层的员工,会负责项目的日常管理、监督和协调这样的工作。初级员工会负责提供项目中具体的服务和操作这样的工作。这三个层次的员工简单的用一句话来说就是找项目的人、管项目的人和做项目的人。
在员工晋升的途径上,可能很多公司不见得会有严格的员工晋升体系,但是员工和公司会有一个心照不宣的共识,如果在定了期限内员工没有获得晋升或者成长,这种合同关系也很难延续下去。也有可能公司发展跟不上员工成长的速度,那么员工也会另寻更好更高的平台去发展,这是一个互选模式。事实上员工晋升和成长的速度和公司业务增长的速度有着非常紧密的关系,但本质这种公司要以员工为发展的核心。专业服务公司如果人的效能高,那么公司发展就会快。
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