一、星巴克的发展历程与领导力体现

星巴克创建于1971年，1992年成功上市。自上市后，其销售额平均每年增长20%以上，利润平均增长率达到30%。从西雅图的一家小店发展成为遍布全球五十多个国家和地区，拥有一万多家连锁店的大型企业，其股价攀升了数十倍，收益超过百事可乐、微软以及IBM等大公司。这样惊人的发展成果背后，领导力起着至关重要的作用。

星巴克的领导者们展现出了非凡的决策能力。例如，星巴克曾经不收百元面值的钞票，后来为了满足顾客需求改变了这一策略；原本准时开店营业，后来为了某些特殊顾客群体提前10分钟开店迎接新的一天；曾经把金钱放在第一位的星巴克，为了一个员工承担了艾滋病的全部治疗费用。这些决策看似是一些小的改变，但却体现了领导者对不同需求的重视和权衡，在商业利益与人文关怀之间找到平衡。

霍华德·舒尔茨等领导者深知人才的重要性，他们秉持“没有人，就不会有咖啡”的理念。从调制咖啡、烘焙咖啡、运输咖啡、品味咖啡到采购咖啡，每个环节都离不开人的参与。领导者重视员工，这种以人为本的理念也是领导力的重要体现。

二、星巴克领导力中的专注与探索精神

（一）专注 星巴克的领导力强调专注，就像“只戴一顶‘帽子’”。这意味着在企业发展过程中，星巴克专注于自身的核心业务和核心价值。无论是咖啡的品质把控，还是店内的格调营造，都体现了这种专注。他们没有盲目地进行多元化扩张，而是把精力集中在打造独特的咖啡体验上。这种专注使得星巴克在咖啡市场中形成了独特的品牌形象，让消费者一提到星巴克就联想到高品质的咖啡、优雅的环境和小资的氛围。

（二）探索 探索是星巴克领导力的另一个关键要素。领导者鼓励员工和企业不断探索未知领域。他们深知企业不能固步自封，需要不断了解市场变化、顾客需求的演变以及行业的发展趋势。例如，星巴克不断探索新的咖啡口味、新的店面设计风格，还积极探索如何在不同文化背景的国家和地区开展业务。这种探索精神使得星巴克能够不断创新，推出符合不同地区消费者口味的产品，适应不同市场的文化差异，从而在全球范围内获得成功。

三、星巴克领导力中的心动力与行动导向

（一）心动力 所谓心动力，就是要“倾听墙壁的声音”。这体现了星巴克领导者对企业内部氛围和员工心声的关注。领导者们明白，员工是企业的核心资产，只有员工充满动力和热情，企业才能更好地发展。通过倾听员工的想法、意见和建议，星巴克能够营造一个积极向上的工作环境。例如，在店面运营中，员工可能会提出一些关于优化服务流程、改进店内布局的建议，领导者如果能够重视并采纳这些建议，会让员工感受到自己的价值，从而提高工作的积极性和主动性。

（二）行动 星巴克的领导力注重行动，强调“以人为本，实践领导力”。这不仅仅是一句口号，而是体现在企业的日常运营中。从高层领导到基层员工，都积极参与到为顾客提供优质服务的行动中来。领导者以身作则，带动员工积极践行企业的价值观。比如，在应对顾客需求时，员工会迅速采取行动，提供个性化的服务。这种行动导向使得星巴克能够在竞争激烈的咖啡市场中脱颖而出，以高效的服务赢得顾客的信赖和忠诚度。

四、星巴克领导力中的变革思维

星巴克的领导者们善于思考，敢于梦想，具有变革思维。在企业发展过程中，他们不断审视自身的商业模式、运营策略和企业文化。当市场环境发生变化时，他们能够及时调整企业的发展方向。例如，随着健康饮食观念的普及，星巴克推出了更多低糖、低脂的咖啡饮品和健康食品选项。这种变革思维使得星巴克能够适应不断变化的市场需求，保持企业的竞争力。

同时，星巴克在中国的发展也体现了其变革思维。在中国市场，星巴克积极与中国宋庆龄基金会等机构合作，开展青年领导力发展项目。这不仅是企业社会责任的体现，也是一种适应中国市场、培养未来潜在顾客和合作伙伴的战略举措。通过这些项目，星巴克能够更好地融入中国社会，提升品牌在中国消费者心中的形象。

五、从星巴克领导力中汲取的经验与启示

对于其他企业来说，星巴克的领导力有许多值得借鉴之处。首先，要重视以人为本的理念。无论是对待员工还是顾客，都要以尊重和关怀为出发点。员工是企业的内部顾客，只有让员工满意，才能让他们为顾客提供更好的服务。其次，专注和探索精神要并重。在保持核心业务优势的同时，不断探索新的发展机会，以创新来驱动企业的持续发展。再者，要注重企业内部的沟通和团队建设，像星巴克那样倾听员工的声音，让员工积极参与到企业的发展中来。最后，要有变革思维，不能因循守旧，要根据市场变化及时调整企业的战略和运营模式。

星巴克的领导力在其企业发展过程中发挥了不可替代的作用，通过对其领导力各个方面的分析，我们可以从中获得许多宝贵的经验，为其他企业在领导力培养和企业发展方面提供有益的参考。