”中国高级培训师张翔说。一个企业的成功，决定性作用的在于有一支优秀的团队，然而，优秀团队建设并非一日之功，需要企业家从多个方面入手。

企业家该如何入手呢？近日，张翔做客烟台，为众多烟企上了生动的一课。

一、世界500强是这样炼成的

【事例】

海尔集团之所以能够成为世界500强企业，缘于它拥有优秀的团队。海尔将服务做成一块家喻户晓的“招牌”。每当客户的家电遇到问题拨打海尔客服电话时，总是能听到客服人员很有礼貌的询问。海尔的客服电话内容一般分为三个层次：海尔家电出故障，先表示歉意；然后，客服人员会询问故障出在哪里；最后，客服人员会提出解决的办法，并向客户承诺将通知距离客户最近的海尔维修站的维修人员在几个小时内到达现场。当维修人员修好家电后会对客户说：“我是否在您家吸烟、休息或喝水了呢？如果没有，请填写这份回馈表。在两天之后，公司会有一个追踪电话，他们会让您回答这些问题。”

【启示】

统一的思想、统一的行动和统一的声音是优秀团队的突出特征。

【“翔”语】

“当客户听到这样的答复，会感觉很满意。殊不知，海尔工作人员之所以能够做到统一的思想、统一的行动和统一的声音，就是缘于有一套完善的管理体系、检查体系和跟踪体系。”张翔说。他认为，烟台很多企业之所以在发展中面临瓶颈问题，就在于老板在支配员工时多是使用权利驱动，虽然这种驱动方式可以支配员工，但是却达不到监督的效果，员工工作容易产生漏洞和侥幸心理。然而，如果这些老板在使用权利驱动的同时，像海尔一样使用跟踪体系，即检查驱动，就容易提高员工的工作效率和质量。因此，一支优秀的团队取决于企业领导人的管理方式。

二、雀巢招人向“尽力”者说不

【事例】

前不久，雀巢公司向社会公开招聘75名工作人员，然而，却收到了90万份个人简历。该公司决定按“我在公司工作调整了多少次会议流程，会议时间缩短了多长时间；工作效率比以前提高了百分之几”这一标准进行筛选，最终只有500份简历才获得了面试资格。雀巢公司表示，现代企业不需要“尽力”“差不多”等模糊的文字，任何工作都需要用数字来讲事。

【启示】

人治文化、面子文化和含糊文化等传统思想是企业发展的绊脚石。

【“翔”语】

张翔表示，中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”，在这种传统文化的影响下，人们在交流中认为，任何事情表达时最好含糊表达，才能不犯错误。然而，在现代企业管理中，需要对工作进行量化管理，确定明确的目标，才能让员工工作达到事半功倍的效果。

三、老板不能做“保姆”

【事例一】

北京某公司老总新招聘一名秘书，他指定要求秘书去西单附近的一家书店购买一本书。秘书对从北三环到西单的路线不清楚，先后给老板打了25个电话之后，才找到这家书店。“其实，无论是网购或邮寄等方式，都可以买到这本书，这种老板太能替别人操心了。”这名秘书说。

【事例二】

北京一大型蔬菜批发市场，经过几年发展，一跃成为全国最大的蔬菜批发市场之一。此时，批发市场的几名副总看着公司业绩不断攀升，认为自己应获得更高的报酬。老板知道后，将这几名副总送到全国各地，参加各种大型招聘会。老板表示，如果这几名副总能够找到更高报酬的工作，可以辞职。然而，几个月过去了，这几名副总都没有找到新工作，从此不再对工作有怨言。

【启示】

老板与员工不仅仅是管理与被管理的关系，还存在着合作的关系。团队合作的两个标准为：一是成年人逻辑，即员工不是孩子，不需要老板照顾，要各司其责；二是社会人心态，即用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。

【“翔”语】

“有依赖性强的员工不可怕，可怕的是员工身边有‘保姆’。”张翔说。他认为，当“保姆”的老板捆绑住了员工的手脚，使员工的能力发挥不出来，不仅自己累，也不利于员工成长。

当员工觉得自己的付出和报酬不成正比时，不应该仅仅在自己的企业里对报酬进行攀比，而是应该将视角放在全社会当中，发现自己的不足，用社会的标准看待公平。

三、“九段法”让秘书变副总

【事例】

有一个老板，为了让秘书改善服务态度和提高工作积极性，使用了“九段法”：一段秘书，只会发通知，月薪600元；二段秘书，除了会发通知，还会通知到每个人，月薪800元；三段秘书还会看看是不是有人缺席，重检查，月薪1000元；四段秘书会前会准备各种材料和工具，月薪1500元；五段秘书会提前布置会场，把针对老板和员工的材料都准备整齐，月薪2000元；六段秘书则还会做会议记录，月薪3000元；七段秘书会将会议记录整理成摘要，月薪3500元；八段秘书则会将有关会议内容的资料、流程和项目等相关事务整理，并设计出相关建议和规划，月薪10000元；九段秘书则会安排整个与会议相关的流程和工作，已经相当于副总。这位老板表示：“当我将这个规定实施到企业中，发现自己肩上的担子越来越轻松，我只需要抓住企业的发展方向，其他的则是秘书为我打点好一切。”

【启示】

任何一个职业都可以做到顶尖。无论是企业家还是普通职工，都可以使用九段法来提高工作效率。

【“翔”语】

三百六十行，行行出状元。张翔认为，当企业使用“九段法”，让员工明确自己的位置和相应的报酬，才能向更高的层次迈进，企业团队的发展才会节节攀升。