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    N70017225 质量专案改善方法和管理暨质量管理经理资格认证训练 2593
    课程描述:

     郑州质量改善方案培训内容

    适合人员: 品质经理  
    培训讲师: 李绘芳
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

     郑州质量改善方案培训内容

    【课程介绍】
    第一讲:品保年度专案改善的策划

    1、品质管理年度改善目标的制定
    1.1 顾客满意度改善目标
    1.2 QA改善目标
    1.3 QC改善目标
    1.4 IQC改善目标
    1.5 品质成本改善目标
    1.6、讨论---为什么A公司年年制定目标,年年都没有多大改善?
    2、品质管理的目标实现必须依靠专案实现
    2.1 何谓品质改善专案?
    2.2 改善专案的类别
    2.3 改善专案的好处

    3、选择改善专案---如何挖到金矿
    3.1 基于年度目标展开选择
    3.2 基于顾客投诉选择
    3.3 基于现场选择
    3.4 基于行业标杆选择
    3.5 专案的可行性和重要性分析
    3.6 把问题转化为货币语言——劣质成本
    3.7 肢解“大象”——大问题分解
    3.8 专案选择练习 找到你的宝藏
    参考表格:《专案改善提报表》
    《专案可行性和重要性分析表》
    4、专案改善目标制定
    4.1问题y的层别和范围
    4.2问题y精确量化陈述
    4.3 问题Y的基线和资格线
    突破性改善和温水煮青蛙改善
    4.4 专案目标制定——SMART原则
    实战训练:从SMART原则分析您的年度改善目标合理性

    5、专案团队组建和团队管理
    5.1 谁该加盟专案----专案需要五种角色
    5.2 专案的团队管理
    5.3 相关方分析和阻力场分析
    5.4 案例分享:为什么他的专案会失败?
    参考表格《专案团队和职责表》
    《专案风险和预防表》
    6、专案时间策划与财务收益评估
    6.1 专案时间计划---如何按不同的专案难度和复杂程度计划时间(1—9个月)
    6.2 专案财务收益评估
    7、实战训练:完整的专案策划书制作与练习
    参考表格《专案时间计划表》
    《专案财务收益预估表》
    《专案策划书》

    第二讲:专案的过程管理
    1、成立公司级永久性持续专案改善推进委员会
    1.1 推委会成员和职责
    1.2 推进办成员和职责
    1.3 专案小组职责
    参考案例:《某某公司专案改善委员会工作职责》
    2、制定专案改善管理办法
    2.1 专案改善选择、筛选和实施办法
    2.2专案改善财务收益评估办法
    2.3专案改善激励办法
    参考案例:《某某公司专案改善管理办法》
    3、严格的专案改善过程控制
    3.1 严格的时间节点控制
    3.2 定期的检讨
    3.3 竞赛对标管理
    3.4 奖惩管理

    第三讲:专案改善的方法简介
    1、戴明的PDCA改善循环和QCC品质改善圈
    1.1 戴明的PDCA改善循环实施要点
    1.2 QCC品质改善圈开展
    实战讨论:本公司QCC活动开展问题在哪里?
    2、六西格玛专案改善DMAIC模型
    2.1 定义问题D
    2.2 测量问题M、分析流程
    2.3 分析原因A
    2.4 改善问题I
    2.5 控制过程C
    案例分享:六西格玛突破性改善品质专案
    3.专案改善九步法(九步法内容包容量很大,讲解时间长短决定于顾客,时间为1-20天)

    第一步:选择出能最大限度提高顾客满意度的改善项目
    1、顾客和质量
    1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
    1.2、顾客和质量的关系
    1.3、识别顾客和顾客的要求
    1.4、是否满足顾客要求
    1.5、讨论---你的顾客最不满意是什么
    2、问题Y识别和定义
    2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法
    2.2、项目的可行性和重要性分析
    2.3、把问题转化为货币语言——劣质成本
    2.4、肢解“大象”——大问题分解

    第二步:项目策划
    1、问题y精确量化陈述
    2、问题Y的基线和资格线
    3、项目目标制定——SMART原则
    4、项目团队组建和团队管理
    5、项目相关方分析和阻力场分析
    6、项目风险与财务收益评估
    7、项目计划书制作与练习(课后)
    第三步:项目流程分析
    1、流程范围SIPOC图分析
    2、流程图展开分析
    3、流程IPO分析
    4、流程可控因素和噪声因素区别
    5、练习:你的项目流程图求解(课后)

    第四步:原因X探索性分析
    1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
    2、多变量分析——多原因问题定量探索
    3、集中图分析——精确定位重复发生的问题
    4、部件搜索——好坏对比分析
    5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
    6、案例分析
    第五步、原因X过滤
    1、Y和X关系重要性评价
    1.1 因果矩阵法
    1.2 德尓菲法
    2、二八原则过滤----柏拉图
    3、第二步过滤——FMEA综合分析
    4、关键的少数和有用的多数
    5、排除经验误导,以数据说话。
    6、案例分析

    第六步:原因X验证
    1、靠数据决策
    1.1数据分类---计量值和计数值
    1.2正态分布和二项分布
    1.3数据收集
    1.3.1数据收集计划
    1.3.2数据分层
    1.3.3数据收集注意事项
    2、图型分析方法
    2.1 散布图---直观判定因果关系
    2.2 箱图—-位置和波动比较
    2.3 直方图---位置、波动和形态分析
    2.4 多变量图---多因素直观判定
    2.5 趋势图---探求时间变化规律
    2.6 主效应图和交互作用图
    2.6.1 主效应图—-分析各因子对Y的影响
    2.6.2交互作用图---分析各因子对Y的交互影响
    2.7 图形分析法的MINITAB操作

    3、统计精确检验方法
    3.1 计量值检验方法
    3.1.1 一个因子检验方法(Z值检验法)
    3.1.2 二个因子检验方法(t值检验法)
    3.1.3 多个因子检验方法(方差分析法
    3.2 计数值检验方法
    3.2.1 一个因子检验方法(1P值检验法)
    3.2.2 二个因子检验方法(2P值检验法)
    3.2.3 多个因子检验方法(卡方分析法)
    3.3统计精确检验方法的MINITAB操作

    第七步:改善和优化
    1、历史数据回归分析优化Y和X
    2、DOE实验设计在改善中的作用
    3、防错法消除人为的失误
    4、TRIZ(创造性解决问题)
    5、案例分析
    第八步:改善方案实施和验证
    1、方案评估
    2、方案的实施
    3、方案验证
    第九步:保持成果和庆祝
    1、标准化 
    2、SPC流程控制
    3、文化变革 
    4、培训和移交
    5、总结和奖励
    6、定期回顾和持续跟进
    7、案例分享和提问、答疑

     郑州质量改善方案培训内容

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    李绘芳
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