TQM质量公开课

课程目标
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程对象
TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员

课程大纲
第一章：企业现场管理概论
管理的定义
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业现场管理的五大功能
企业品质目标
优秀企业案例分享

第二章：TQM发展史与管理内容
TQM的定义
质量管理发展过程
（一）时代背景
（二）TQM的发展历程
（三）ISO9001与TQM的关系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的优势和特点
TQM的管理内容
设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章：质量与顾客满意
倒霉顾客的伤心经历
狩野（卡诺）模型
顾客期望的五个层次
马斯洛需求层次理论
什么是质量
超越客户的期望
案例分析

第四章：TQM的八大管理原则
以顾客为中心的组织
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系

第五章：TQM推行的重要环节
TQM：植树造林，综合治理
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
如何做到全员参与

第六章：TQM的理论与工具
TQM的实现方法概述
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
QCC-品管圈活动的形式和演练
QC手法介绍
8D介绍
SPC的功能
其他工具介绍和案例练习

第七章：TQM的应用与实施方法
今天的质量管理环境
TQM应该涵盖的场合
十大支柱
供应商质量管理理念和方法
研发管理的理念和方法
现场管理的理念和方法
售后和客户服务的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活动

第八章：TQM与Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做对
零缺陷的基本原则
零缺陷管理的实施要点
TQM与Zero Defect

第九章：TQM的落实
戴明14点
持续的改进
不停息的PDCA
审核
课程小结
TQM - 坚持做最好品质的决心
回答学员问题及疑点澄清

讲师简介
踪老师
资深企业管理培训师
多家企业特邀管理顾问
多家OEM特聘高级审核员
IRCA ISO9001注册主任审核员
IRCA 14001注册审核员
CNAT注册高级咨询师
IATF16949供方审核员
VDA-QMC审核员培训合格
首席培训师、高级工程师，资深顾问师，现场实战型管理专家。
多年跨国汽车集团制造业高层管理背景,具有多年企业顾问、培训、诊断经历，服务近950多家企业，遍布全国各地，涉及各行各业、各种性质各类产品的企业，培训诊断课时超过10000小时，学员达30000多人。
踪老师对质量工具\管理体系\供应商管理\现场改善\DOEJIT\TPM\QCC\人员技能提升\问题解决和项目开发管理见地颇深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理体系的落地构建\诊断\辅导和内审员培训。熟知顾客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、产品责任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅长系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7过程审核\VDA6.5产品审核\质量成本控制\QC18大工具\8D与问题分析\顾客投诉分析处理等)和现场的5S&目视化管理、安全生产、TPM、TQM、精益生产、供应链管理、质量成本控制等流程和方法在各行业的实际应用:此外，诸多经典管理培训课程也独具特色，如:优秀班组长实务、卓越工厂主管技能、智慧品管员能力须知、金牌车间管理、过程质量控制秘籍、团队合作与沟通、销售与服务技巧、审核能力与技巧，应对能力与技巧。文件策划与编写技能。计量器具管理与校验，高种仓储管理与物料配送实务、产品过往缺陷解析与预防等等。

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