课程大纲：
第一模块：质量竞争与零缺陷的产生
丰田召回门事件剖析与反思
世界质量管理发展阶段与新趋势
中国企业质量管理面临的新挑战
竞争环境下对“质量管理”的新定义
零缺陷的土壤：精益生产与七 “零”目标
零缺陷的外部要求:供应链管理与企业竞争
零缺陷的理论体系－克劳士比零缺陷管理哲学
企业案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求
企业案例深度剖析：知名企业对供应商零缺陷具体要求
零缺陷与ISO9000、TQM，6Sigma联系与区别

第二模块：零缺陷心智模式与企业文化再造
企业面临的零缺陷困惑
理念与心智差距：“差不多文化”的恶果
理念宣导：美国空军使用的降落伞如何做到零缺陷
理念宣导：海尔零缺陷品牌战略之路
零缺陷不是唱高调：第一次就把事情做对
质量就是符合要求，信守诚诺
预防产生质量
质量免费：但要学会用金钱衡量不符合的代价
管理者缺陷VS操作者缺陷
两大关键之一：领导变革与管理承诺
两大关键之二：以人为本，全员参与的机制与形式
经理、主管质量工作指南
案例：某集团公司零缺陷文化策划

第三模块：生产现场零缺陷八大支柱
零缺陷运行系统的过程模式
零缺陷运行系统的过程模式
支柱一：一个中心：围绕“谁”
支柱二：二“善”方针：目标方向
支柱三：三No做法：落实全员
支柱四：4M因素：管控要素
支柱五：5S环境： 夯实基础
支柱六：六何法：  精准描述
支柱七：七大QC工具：全员使用
支柱八：8D解决问题  纠正预防

第四模块：产品过程零缺陷六大工具
识别顾客要求的工具：QFD应用
产品质量先期策划工具：APQP应用
潜在失效模式与后果分析工具：FMEA应用
产品与过程质量控制工具：QCP应用
预防使不做错的工具：Fool-Proofing防呆应用
消除错误成因工具： ECR应用
应用案例

第五模块：零缺陷管理六步操作指南
导入零缺陷质量理念
确立零缺陷工作目标
构建零缺陷管理团队
教育培训
推动团队计划执行
目标评估与激励
案例分析：某集团零缺陷质量管理实践
案例分析：质量管理小组活动与合理化改善融入零缺陷
克劳士比零缺陷-质量改进的十四个步骤

第六模块：财务衡量质量成本与PONC管理
揭开“隐形工厂”的面纱
质量成本分类
企业“漏财”的罪魁祸首PONC
如何引起高层对PONC重视
PONC的计算与管理
强化员工基于成本的质量意识
以PONC为指针的优先项排序
消除PONC的五个步骤
以价值评估展示质量改进成果
演练：质量成本导入与计算

第七模块：从优秀到卓越，零缺陷管理进阶
零缺陷文化变革持续推进
海尔质量文化变革五部曲
QIT质量持续改进战略
向客户、供应商延伸
卓越质量经营评价体系
卓越质量经营工具和技术
案例：某集团推进质量改进纪实
交流答疑

讲师介绍：姜老师
高级培训师、厦门大学 MBA ，国际职业培训师，中国着名3T(TQMTPSTPM)供应链与生产运营整合专家，中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员；亚太欧联管理学院采购供应链首席讲师，国际供应链与生产运营协会ISOA授证中国区导师、中国供应链管理网首席顾问。

讲师经历与专长：
姜老师具有十年以上世界500强日企与美企的供应链管理与生产运营先进理念与实操经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），具有丰富的行业背景，姜老师曾多次前往日本、新加坡、菲律宾系统接受专业培训和管理研修，长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作，擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合；姜老师具有多年培训辅导和咨询服务的经验，结合自身的知识理论背景，精心设计课程，培训涉及的专业领域有：供应商品质管理SQM、供应链管理实务、全面质量管理TQM、采购综合技能提升等系列课程。

培训客户及培训风格：
姜老师擅长在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，授课中结合企业实际情况，以实战案例开眼，意识入手开刃，课程深入浅出。切实解决实际问题，内容实用、呈现生动，深受学员欢迎与企业好评。