危机公关在信息透明化的时代只有两个字--真实。当你出现了某个危机，用公关的手段去解决的时候，一定要知道，在信息透明化的时代，消费者有各种路径来求证这个信息的真假。有很多企业就是自己编一套借口和理由，然后再通过微博，通过公众号，爱就通过各种渠道发布出来，这些发布的内容编的都挺好，逻辑好像也挺缜密，但不是真的。在信息透明化的时代，消费者总有办法来推翻你，因为你这是侮辱消费者的智商，所以越是透明的时代，越要学会尊重消费者的智商。当你说真的的时候，消费者就不会揪着你不放，你侮辱了别人的智商，然后欺骗别人，别人总会有各种方法来去求助你这个信息的真假。

如果一旦发现是假的，那更是穷追不舍。如果做了错事儿，你就认，别人就会原谅你，不认别人就会求证，然后喋喋不休。你的品牌会受损，别耍小聪明。什么叫企业的经营正道，就是你真实的对消费者，消费者也会真实的对待你。没有一个人会对一个真诚道歉的人穷追不放，也没有任何一个人愿意原谅一个老撒谎的人。那么把这个人换成品牌的时候，原理不一样。所以危机公关要想做好就是真实。当你每一刻都真实的时候，其实你危机也出不来，出现了危机，再以真诚的方式对待人家，你依然还会赢得消费者的信任。