怎么给客户做回访的跟进。最近两天有同学跟我说，老师我不太敢回访客户，老师我不知道跟客户说什么了，不跟进又不行，跟又不知道怎么跟，有没有一些好的方法。这里我统一做个回复，大家先记住一个核心的要素，回访客户，要根据上次你跟客户聊了什么，发生了什么，你这次的开场就用上次还没有结束，或者还没有谈出结果的话题，作为回访的开场，同时你要非常清楚你这次的回访要达成什么目的跟结果。

比如我有个学员，他的客户上次跟他说，你这个事情，我已经发给我的厂长了，给他看看有没有必要继续了解，你先等一等，别太着急。针对这个客户，我给我的学员的回访的建议就是你这次的电话回访就问上次说的事情，现在是厂长在负责吗？需不需要我跟他对接一下，为什么要这么说呢？因为要么客户忘记发给厂长了，他又对这个事情感兴趣，可能会把厂长推给你。那你不就多一个人去综合了解情况和需求了吗？要么是老板已经推给厂长了，厂长觉得不是特别的好，那你也可以拿到客户的答案。

你看我的这位学员，按照我给他的方法执行后，下一秒客户就回复了，他说老师这个客户平常都不回我消息的，所以这才是销售。不管什么客户，过程结果和结果的结果都一样重要，这背后全是对于人性的研究，一切都是系统性的思考。所以销售它不是一招一式，是个系统的工程。