讲一个可能没有多少人愿意听的话题，因为他比较难懂，但要是你看两遍以上，并且把它看懂了，一定可以重新刷新你的销售认知，就是如何建立客户的关系。

我先说明一点，客户关系它不等于建立客户的信任，这两者经常有销售把它混淆在一起。客户关系指的是客户全生命周期的管理，什么意思呢？你可以理解为你成为客户认识再到信任关系的建立，再到合作的谈判，再到双方达成合作，再到合作后的关系的维护的全过程。这里面的每个环节都非常的重要。比如前几天我们有一个学员，他说老师之前我的某某客户合作的都挺好的，这两年不知道什么原因，没什么订单了，我就问了他最近三年的数据，这个客户20年跟他们做了70个W的生意，21年做了45个W，22年的上半年也就是今年只做了15个W。看到没有客户跟他的生意在缩水。后面我再问他说那客户自己的生意，这两年怎么样？他说挺好的，我说那你平常和客户的接触多吗？他说就是一些简单的客情的维护，没有什么太多的销售的动作。

我说客户跟你的生意已经很不稳定了，再这样下去可能就没了，我说你要重新去建立关系，重新去了解客户的基本的情况。而现在在你们这个产品上的具体的计划目的去重新对这个客户做挖掘。你想一下客户的生意越来越好，你跟他的生意越来越差，只能说明一个问题，他原本给你的份额，现在给了竞争对手了，所以已经是非常危险的信号了。而看到这里的你，如果你是做订单型的伙伴们，是不是醍醐灌顶，记住维护好20%的老客户，就已经可以帮你去撑起80%的业绩了，记得把客户的关系去建立好。