crm系统的组成。提到crm，很多人都多少听说过一些，即客户关系管理系统，它是一种企业用来有效管理跟客户相关的信息、活动和数据的软件工具，它涵盖了从客户线索开始一直到订单合同的整个客户生命周期。但它具体都有哪些功能呢？主要包括以下六个模块：

一、客户数据管理。将销售或市场部门获取的线索，通过系统预先设定的机制，自动分配给相关的人员进行跟进和清洗，将其中对产品和服务有兴趣的潜在客户挑出来，进一步形成商机。它不但规范了客户信息的字段，还具备添加客户标签、分组管理以及客户转派等功能。

二、销售管理。包括设定销售人员的目标，记录销售人员的客户追踪过程，比如跟客户的日常沟通、互动和拜访等行为。

三、营销管理。管理企业的市场营销活动，汇总营销内容和素材，并能依据不同的客户分类和分析客户数据，给出针对性的营销策略建议。同时还能通过电话、邮件和短信渠道自动向目标客户发送营销信息，并实时监控营销效果。

四、合同订单管理。包括销售订单的创建、成交合同的录入、审批和变更管理等，以及合同到期续约和回款提醒等。

五、客户服务管理。包括客户的咨询和反馈工单跟进处理情况，客户的售后历史记录以及问答知识库管理等功能。

六、数据报表。统计各项数据，追踪关键指标及其变化趋势，形成可视化的业务仪表板。