SCRM和CRM的区别。SCRM，即Social CRM，也叫社会化客户关系管理系统，是在CRM的基础上更加注重社交性，接入了各种社交媒体平台数据，能深入了解客户的特征、偏好和行为习惯。并能通过各种社交网络渠道有针对性的自动给客户推送营销活动信息，实现精准化营销。它是传统CRM的升级版本，比如国内典型的SCRM企业微信。那它跟CRM有哪些具体的区别呢？主要体现在以下三个方面：

一、产品定位。传统的CRM大多数是面向内部的管理工具，更注重客户管理、销售过程管理。目的是为了优化流程，提高内部协作和客户转化效率。而SCRM更像是企业营销体系的延伸，更注重与潜在客户的持续互动，目的是为了客户引流、客户运营以及客户培育和转化。

二、数据来源。CRM更多地关注内部数据，包括销售、服务、客户支持和市场活动等领域。而SCRM主要依赖于社交媒体信息和互动数据，它能够抓取多平台的用户数据，积累更全面的用户画像，实现客户的精细化运营和个性化服务。

三、互动方式。传统的CRM是“点对点”的销售模式，是基于交易的单向对话，不关注客户之间的关系和互动。而SCRM构建的是一种网状的沟通关系，更在意这种客户之间的交叉关系，强调企业发展过程中的客户参与和双向互动。以便能够及时获取客户的反馈，回应和解决客户的问题，快速响应客户的需求。