一、以客户为中心的原则
在美团的领导力原则中，“极度关注客户”处于重要位置。领导者的工作出发点是客户，他们会从客户的需求开始，一步步倒推工作流程。这意味着美团的领导者深知赢得并维持客户信任的重要性，他们奋力工作，目的就是为了让客户满意。虽然他们也会关注竞争对手，但客户始终是核心关注点。例如，在美团的业务拓展中，无论是外卖业务还是酒店预订业务，领导者都会深入研究客户的消费习惯、喜好等，从而制定出符合客户需求的营销策略和服务模式。
二、主人翁精神的体现
美团的领导者具备主人翁精神。他们目光长远，有足够的耐心，始终坚持做正确的事，而不是只选择容易的事。在决策和做事时，他们会从整个公司的利益出发，而不局限于自己的团队利益，并且永远不会说出“这不是我的工作”这种话。这种精神在美团的日常运营中有着诸多体现。比如在面对一些复杂的项目时，可能涉及多个部门的协作，具有主人翁精神的领导者就会主动承担起协调和推进的责任，而不是互相推诿，确保项目朝着有利于公司整体发展的方向前进。
三、创新与简化的要求
“发明并简化”是美团领导力的又一原则。领导者鼓励自己的团队进行创新和发明，并且不断寻求简化工作流程和产品的方法。他们时刻关注外部动态，积极寻找新的想法，不会被“非我发明”的观念所束缚。美团在业务发展过程中不断推出新的功能和服务，如外卖业务中的智能配送系统等，这背后离不开领导者对创新和简化的要求。团队在领导者的激励下，不断探索新的技术和运营模式，同时去除繁琐的环节，提高效率和用户体验。
四、力求正确的决策导向
美团的领导者力求正确。他们拥有较强的判断力和良好的直觉，在做事时采用科学的方法，遵循客观规律。为了做出正确的决策，他们会寻求多种不同的视角，甚至会尝试否定自己原本相信的观点。在美团的战略决策过程中，例如进入新的业务领域或者调整业务方向时，领导者会进行充分的市场调研、数据分析等工作，综合多方面的信息，以确保决策的正确性。
五、学习与好奇的态度
领导者保持着“学习并好奇”的态度。他们不会停止学习的脚步，总是寻求自我提升。对各种新的可能性充满好奇，并且会付诸行动去探索。他们不害怕失败，反而能够从失败中汲取经验，不断成长。在美团这样一个不断发展变化的企业中，新的技术、新的市场趋势不断涌现。领导者的这种态度能够带动整个团队积极学习新知识，探索新的业务模式，如在应对新兴的本地生活服务需求时，领导者带领团队不断学习和适应新的消费场景。
六、苦练基本功的理念
“苦练基本功”也是美团领导力原则的重要组成部分。领导者深知把基本功练好了，就能完成绝大多数的事情。他们关注工作中反复使用的基本技能，要求自己和团队进行刻意练习，不断提升，即使很多人认为自己已经掌握了这些基本技能。同时，领导者还会发明一些机制来长期提升团队的基本功。在美团的业务运营中，无论是客服团队的沟通技巧，还是配送团队的路线规划能力，领导者都会强调基本功的训练，以确保服务质量的稳定和提升。
七、人才管理方面的原则
- 招聘并发展最佳人才
- 美团的领导者在每一次招聘和晋升过程中都会提高绩效的标杆。他们善于识别超常的人才，并乐于让这些人才在整个组织中进行换岗，以充分发挥他们的才能。同时，领导者也注重发展领导者，认真对待自己辅导他人的职责。例如在招聘技术人才时，不仅看重他们的技术能力，还会关注他们的创新思维和团队协作能力等。对于内部员工，领导者会提供各种培训和晋升机会，帮助他们成长为更优秀的人才。
- 坚持最高标准
- 领导者有着不懈的高标准，虽然这些标准可能在很多人看来高得不合理，但他们依然不断提高标杆，并驱动团队交付高质量的产品、服务和流程。他们会确保缺陷不会传递到下游环节，一旦出现问题就会及时修正，并且防止问题再次发生。在美团的产品开发过程中，从界面设计到功能实现，再到服务的稳定性，领导者都会按照最高标准来要求团队，以提供给用户最好的体验。
八、积极进取的思维与行动
- 敢想的创新思维
- 美团的领导者不会自我设限，他们不局限于当前的资源状况。“想得小”被视为一种自我应验的预言，领导者们创造并沟通能够激发结果的大胆方向，以不同的方式思考，全方位地寻找服务客户的各种方法。例如在拓展新的业务领域或者推出新的服务模式时，领导者敢于突破传统思维，提出一些创新的想法，像美团的闪购业务就是在这种敢想的思维下推出的一种满足用户即时购物需求的服务。
- 偏好行动的决策风格
- 在商业活动中，速度是很重要的因素。美团的领导者认为很多决定和行动是可逆的，不需要进行广泛的研究。他们愿意承担经过计算的风险。在一些业务决策上，只要有一定的可行性分析，领导者就会鼓励团队尽快行动起来，而不是陷入无休止的研究和讨论之中。比如在推出新的促销活动或者调整业务策略时，会迅速决策并实施，然后根据市场反馈再进行调整。
九、节俭的运营理念
美团倡导“节俭”的原则，即要用更少的资源实现更多的目标。约束会催生“总有办法”、自给自足和各种发明。在美团的运营中，人数、预算或固定费用的增长并不被视为加分项。例如在市场推广方面，领导者会鼓励团队寻找性价比高的推广方式，而不是单纯依靠大规模的资金投入。在内部资源分配上，也会注重资源的高效利用，避免浪费。
十、赢得信任的人际准则
领导者在人际交往中遵循“赢得信任”的原则。他们在倾听时会非常专心，说话坦诚，待人尊重。即使公开自我批评会让自己感到尴尬或难堪，他们也会这样做。领导者实事求是，不粉饰、不夸大、不隐藏事实。他们不会自我感觉良好，而是将自己和团队对标最佳。在美团的团队协作中，这种信任关系有助于提高沟通效率，减少内耗，促进团队成员之间的良好合作。
十一、深入细节的管理方式
“深潜”是美团领导力原则之一。领导者在所有层面上运作，保持与细节的连接，频繁审核。当指标和听到的个例不一致时，他们会保持疑问。在美团的业务管理中，无论是高层领导者还是基层管理者，都会深入到业务的各个环节，了解实际情况。例如在评估业务绩效时，领导者不会仅仅依赖于报表数据，还会深入到实际的业务场景中，了解用户的真实反馈和员工的工作状态。
十二、意见表达与执行的规范
- 发表不同意见，承诺执行决定
- 美团的领导者有义务在有不同意见时礼貌地挑战决定，即使这样做会让自己感到不舒服或者非常耗精力。他们有自己的定见而且有韧劲，不会为了关系和谐而妥协。但是一旦决定被确定下来，他们就会毫无保留地承诺执行。在美团的决策过程中，这种原则能够保证不同的声音被听到，同时也确保了决策的有效执行。
- 交付结果的目标导向
- 领导者聚焦于业务的关键输入，并以恰当的质量及时地交付它们。尽管会遇到挫折，他们也会迎难而上，从不将就。在美团的各项业务任务中，无论是完成订单的配送，还是新功能的上线，领导者都会以交付结果为导向，确保各项任务能够按照要求顺利完成，从而实现公司的业务目标。
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