一、《逆境领导力》第二版的背景与概述
《逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵（第二版）》于2017年9月28日出版，作者是（美）奥图·勒兵杰。这本书的出现是基于当今复杂多变的社会环境，危机形式日益多样化，无论是自然环境中的危机，如地震、洪水等，还是人为环境危机，像工厂爆炸、恐怖袭击等，又或是管理失灵危机都频繁发生。
第一版的基础上推出第二版，是因为随着时间的推移，危机情势不断发展，新兴媒体也对危机管理产生了新的影响。这一版根据这些新的情况做了较大改动，它聚焦于从本地化到国际化的各类危机实例。这些实例的涵盖范围广泛，能够让不同地区、不同类型的危机管理者从中找到共鸣和借鉴之处。
二、危机类型及应对思路
- 自然环境中的危机
- 自然环境危机具有不可预测性和强大的破坏力。例如地震，往往在瞬间就能摧毁大量的基础设施，造成人员伤亡。对于这类危机，书中强调要做好预测工作。虽然地震难以精确预测到具体的时间和地点，但可以通过对地质构造等方面的研究，划分出地震高发区域，提前做好相应的防范措施。
- 在应对方面，组织需要制定完善的应急预案。如在地震高发地区，建筑物的抗震标准要提高，同时要储备足够的救援物资，包括食品、药品、帐篷等。还要组织民众进行地震应急演练，提高他们的自救和互救能力。
- 人为环境危机
- 人为环境危机包括工厂爆炸、危险物外流事故等工业事故，以及恐怖袭击等社会安全事件。以工厂爆炸为例，这可能是由于安全管理不善、设备老化等原因造成的。对于这类危机，预防的关键在于加强企业的安全管理，严格遵守安全生产规范，定期对设备进行检查和维护。
- 在应对人为环境危机时，快速反应至关重要。一旦发生工厂爆炸，企业要立即启动应急预案，疏散周边群众，通知相关救援部门。同时，要及时向社会公布事故的真实情况，避免谣言传播，这就涉及到组织需要采取的实际公关步骤。
- 管理失灵危机
- 管理失灵危机可能出现在企业、政府机构等各种组织中。比如企业内部管理混乱，决策失误等情况。这可能导致企业运营出现问题，甚至面临倒闭的风险。对于管理失灵危机，组织需要建立健全的管理监督机制。
- 在应对管理失灵危机时，要及时发现问题的根源，进行内部整顿。如果是决策失误，要重新评估决策过程，调整战略方向。同时，也要通过有效的公关手段，向内部员工、合作伙伴和社会公众传达改进的决心和措施。
三、危机管理中的公关策略
- 危机发生前的公关准备
- 组织要建立良好的公共关系基础。这包括与媒体保持积极的沟通，与社区建立和谐的关系等。例如，企业可以定期举办开放日活动，让社区居民了解企业的生产过程和环保措施等，增加公众对企业的信任度。
- 制定危机公关预案也是非常重要的。预案中要明确在不同类型危机发生时，由谁负责对外发布信息，发布的渠道和内容等。同时，要对可能出现的负面舆论进行预演，准备好应对的话术。
- 危机发生时的公关应对
- 保持信息的透明度是关键。在危机发生时，组织要及时向社会公布准确的信息。以自然灾害为例，如果发生洪水灾害，当地政府要及时公布受灾范围、救援进展等信息。这样可以避免谣言的滋生，稳定公众情绪。
- 积极回应社会关切。对于公众提出的疑问和担忧，要及时给予解答。比如在企业发生安全事故后，公众可能关心事故对环境的影响、对员工的安置等问题，企业要通过新闻发布会、官方网站等渠道进行回应。
- 危机发生后的公关修复
- 组织要对危机进行总结和反思。分析危机发生的原因，找出在危机管理过程中的不足之处。然后采取措施加以改进，向社会展示组织从危机中吸取教训的态度。
- 重建组织形象。通过开展公益活动、改进产品或服务等方式，重新赢得公众的信任。例如企业在发生产品质量危机后，可以加大对产品质量的管控力度，推出质量更高的产品，并通过公益捐赠等活动提升企业的社会形象。
四、对危机管理专业人士的意义
- 决策指导
- 对于危机管理的专业人士来说，这本书提供了在高度不确定的条件下做出恰当决策的思路。在面对复杂多变的危机情况时，他们可以根据书中提供的各类危机实例和应对策略，结合实际情况进行决策。例如，当遇到新型的危机事件时，可以参考书中类似危机的处理方式，权衡不同应对方案的利弊。
- 提升应对能力
- 书中围绕预测和应对各种危机以及公关步骤的内容，有助于提升危机管理专业人士的应对能力。他们可以学习到如何更好地预测危机的发生，在危机发生时如何迅速而有效地采取行动，以及在危机后如何进行修复和重建等一系列技能。
- 把握危机管理思路与途径
- 危机管理专业人士可以通过阅读本书，认识和把握当下成功的危机管理需要的思路与途径，即“最坏的打算，好的准备，不要浪费一场危机，与风险共舞”。这种理念能够帮助他们在日常的危机管理工作中，以更加积极主动的态度去面对危机，将危机转化为提升组织能力和形象的机会。
五、适用人群与价值体现
- 适用人群
- 本书适用于政府、企业、非营利机构专责的应急管理者。政府的应急管理者在面对自然灾害、社会安全事件等危机时，可以从书中获取应对的策略和公关方法。企业的应急管理者能够学习到如何应对企业内部的管理失灵危机、工业事故等危机情况。非营利机构的应急管理者也可以借鉴书中的经验，更好地应对可能面临的危机。
- 相关危机和应急管理培训机构等公共关系从业者与研究人员也是本书的适用对象。培训机构可以将书中的内容纳入教学课程，丰富教学资源。公共关系从业者能够提升自己在危机公关方面的能力，研究人员则可以从书中的实例和理论中获取研究素材。
- 价值体现
- 从实用性的角度来看，书中提供了大量充满智慧的咨询建议，这些建议都是基于实际的危机实例得出的。无论是在危机的预测、应对还是公关方面，都能够为读者提供直接可用的方法。
- 在指导性方面，它为危机管理的专业人士指引了方向。在当今复杂的社会环境下，危机管理面临着诸多挑战，这本书能够帮助读者更好地理解危机管理的本质，把握应对危机的关键环节，从而提高危机管理的水平。
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