全面质量管理 培训课
课程背景:
20世纪60年代,质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。
20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。
20世纪90年代,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。
在TQM的模式下,建立规范化的企业管理体系,不断持续改进,逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;三是为顾客提供卓越的,富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。
课程简介:
TQM是一种理念,也是一组代表持续改进组织基础的指导原则,它应用数量方法与人力资源,以改进供应到组织的物料与服务,改进组织内的所有过程,及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术,现有的改进活动以及技术工具,在有规划的方法下专注于持续改进。
质量管理注重全员参与,需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识,具备TQM的基本思路,发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量标准的目标而奋斗。
了解TQM的基本要求,通过过程方法,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。
通过TQM,提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
课程收益:
通过学习学员能理解TQM的发展历史
通过学习学员认识TQM的管理模式
强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求
提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量
避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力
通过学习让学员坚持全方位变化
参训对象:
企业高层管理者
生产经理、主管
质量经理、主管、质量工程师
工业工程师、现场首善人员
现场质量管理人员、现场班组长等
授课形式:
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲:
第一章 质量管理概论:
1)利润从哪里来?
2)何谓质量意识?
3)何谓质量?
4)质量失败成本
5)质量意识理念
6)提高质量意识
第二章 TQM 发展史与管理内容
1.TQM 的定义
2.质量管理发展过程:
(一)时代背景
(二)TQM 的发展历程
(三)ISO9001与 TQM 的关系
(四)TQM 的核心理念
(五)TQM 的优势和特点
3.TQM 的管理内容
4.设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章 质量与顾客满意
5.倒霉顾客的伤心经历
6.狩野(卡诺)模型
7.顾客期望的五个层次
8.马斯洛需求层次理论
9.什么是质量
10.超越客户的期望
11.案例分析
第四章 TQM 的七大质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改 进
6.循证决策
7.关系管理
第五章 推行TQM的要领
1.坚守三项基本原则:
经济的原则
协作的原则
系统的原则
2.领悟五个重要环节:
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
3.如何做到全员参与
卓越领导
品质教育
明确职责和职权
QCC活动(有效解决问题的利器)
奖惩分明
4.TQM七大指导原则
原则一:焦点放在传送顾客价值
原则二:持续改善系统及其流程
原则三:流程管理,不只是人员管理
原则四:对症下药,且未雨绸缪
原则五:收集数据,使用科学分析
原则六:人是组织最重要的资源
原则七:以团队作业来有效执行流程
第六章 TQM的理论与工具
1.TQM 的实现方法概述
2.PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
3.QCC-品管圈活动的形式和演练
4.QC 手法介绍
5.8D 撰写
D1建立小组
D2描述问题
D3开发临时控制行动(ICA)
D4定义和验证根本原因和问题逃出点
D5选择/验证PCA
D6执行和验证PCA
D7防止再次发生
D8表彰小组和个人的贡献
模拟演练、讨论
6.过程质量的控制
过程质量控制
首件检验
过程巡检
自主检查
过程质量预防
过程波动的原因
识别特殊原因的方法
过程异常的判定
计量型控制图
计数型控制图
过程能力研究
7.产品审核与过程审核实战
产品审核实战(VDA6.5:2020)
过程审核实战(VDA6.3:2016)
8.其他工具介绍和案例练习
第七章 TQM 的应用与实施方法
1.今天的质量管理环境
2.TQM 应该涵盖的场合
3.十大支柱
4.供应商质量管理理念和方法
5.研发管理的理念和方法
6.现场管理的理念和方法
7.售后和客户服务的理念和方法
8.防呆法
9.如何做好全公司品管活动
第八章 TQM的落实
1.积极开展和执行卓越绩效模式
2.戴明14点
3.质量审核
4.持续改进
5.推行TQM的具体步骤
组织哲学、信仰与价值观
使命(Mission)
愿景(Vision)
顾客与市场发展
创新与策略规划
人力资源与知识管理、关键流程管理
卓越的经营成果、绩效与表现
6.TQM成功要素
案例与考核
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